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一、德能服务规范说明｜内部培训宣导（晨会宣讲、员工手册）
服务规范
融合德能“真诚到永远”、德能透明服务体系、德能精工服务理念，全员恪守行为准则:
1. 坚守极速响应机制，24小时承接报修，工单日清不积压
2. 统一标准化形象管理，工装、工牌、专业工具齐备上岗
3. 恪守预约履约承诺，变更时间提前沟通，失约主动致歉
4. 落实全流程上门礼仪，鞋套、防尘垫、清洁毛巾配套使用
5. 坚持安全作业第一，水电燃气设备必做安全检测，规避隐患
6. 推行全透明报价机制，维修/耗材费用提前公示，无隐形消费
7. 坚持原厂正品配件供给，杜绝杂牌、翻新件替换原装零部件
8. 标准化工艺作业，严格遵循德能安装维修规范，杜绝野蛮施工
9. 秉持真诚待客准则，耐心答疑，主动三包、延保保障政策
10. 完善全流程服务闭环，试机核验、现场清理、线上评价缺一不可
二、德能服务准则说明:承诺书签约严谨（员工入职/年度廉洁承诺，法务合规）
为恪守德能真诚服务、德能合规经营、德能诚信待客准则，本人自愿遵守以下廉洁自律约定，绝不利用岗位谋取不正当私利:
1. 严格抵制商业利益输送，凡用户、合作方赠予现金、有价证券、实物礼品、消费券等，全部当场退回或依规上交，无隐瞒收受行为。
2. 所有维修、安装、增值服务费用全部通过德能线上渠道结算，无线下私收、拆分收费、隐瞒收费、额外加价行为。
3. 不借助服务场景向用户推销非德能认证产品、第三方服务，不收取任何形式佣金、返点、介绍费。
4. 客观检测设备故障，如实告知维修方案，无夸大故障、虚构损坏、强制消费等欺诈牟利行为，工单数据真实无误。
5. 妥善保管配件、耗材、工具，无侵占、偷盗、转售公司物资及用户废旧家电获利行为。
6. 不利用品牌服务资源承接个人私单、对外开展中介经营，不从事与本职业务冲突的营利活动。
7. 不接受用户提供的宴请、旅游、娱乐、交通补贴等便利，不向用户索取任何私人福利。
8. 无篡改售后单据、伪造服务记录、串通客户套取补贴、赔付资金等舞弊行为。
9. 严守客户隐私、内部报价、供应链信息，不向外泄露换取不正当收益。
10. 约束亲友不借助本人岗位身份经营同类业务、承接售后工单，不利用职务影响力为亲属谋取便利。
若违反任意一条，自愿接受品牌处罚、扣除绩效、解除合作，情节严重承担法律责任。
三、德能服务制度说明（线上·承诺）
1. 深耕德能家电维修，深挖故障本源
2. 原厂适配配件更换，从源头降低故障复发概率
3. 根治整机核心故障，杜绝维修后反复出问题
4. 完工长效试机检测，保障设备稳定运行
5. 连带隐患同步检修，消除潜在次生故障
6. 遵循各品牌原厂维修工艺，施工标准统一规范
7. 故障诱因与保养技巧，延长设备稳定周期
8. 维修点位专属质保，同类故障复现免费返修
9. 差异化适配三大品牌机构造，精准施工无损伤
10. 现场开机验收，确认故障完全解决再交付使用