朗歌空气能-热水器售后处厂家服务热线
朗歌服务咨询4009-633-655
一、朗歌服务规范说明（公示标准·）
全程可视·透明无忧服务承诺（融合朗歌服务标准）
1. 报修渠道可视:唯一朗歌线上报修入口，品牌专属APP自主提交故障，工单实时生成，杜绝私单、黑维修。
2. 派单流程可视:智能系统就近匹配持证工程师，APP实时推送技师姓名、资质、上门时间、联系方式，进度全程可查。
3. 上门资质可视:技师统一工装、持证上岗，主动出示电子工牌，配件原厂编码可核验，三无人员拒绝入户服务。
4. 检测过程可视:上门免费安全测电、整机全面排查，现场演示故障点位，检测步骤同步记录上传工单，无隐形隐患。
5. 报价明细可视:配件费、工时费、辅材费统一公示标准，APP同步完整报价单，明码标价，无口头加价、临时增项。
6. 配件溯源可视:原厂原装配件带专属防伪编码，新旧配件对比，更换配件全程拍照留存，支持线上核验真伪。
7. 施工操作可视:拆装、维修、安装全流程规范作业，垫布、鞋套、防尘防护齐全，关键步骤录制存档，操作有据可查。
8. 结算票据可视:维修完工电子工单确认，正规票据线上开具，所有收费项目逐条列明，消费记录永久留存可导出。
9. 质保权益可视:整机、配件保修时长标注，APP绑定设备SN码，保修起止日期自动存档，到期提醒一目了然。
10. 评价闭环可视:服务结束线上一键评价，问题反馈极速响应，24小时专属客服跟进，全程售后追溯无死角。
二、朗歌服务准则说明（公示）
家电售后全流程处置规范（融合朗歌服务标准）
1. 报修受理到位:依托朗歌APP统一接单，核对设备SN编码、故障现象、使用年限，完整留存用户诉求，杜绝漏记、错记工单。
2. 上门核验到位:持证上门、全套工装鞋套，提前致电确认时间，现场核验产品质保资质，区分保内保外，杜绝无证服务。
3. 全域排查到位:参照检修标准，整机电路、管路、电机、控制系统同步检测，不遗漏隐性故障、老化配件、安全隐患。
4. 根源定位到位:深挖故障核心诱因，不单处理表面问题，区分人为损耗、原厂配件老化、安装不当三类根源，如实告知用户。
5. 方案告知到位:明码公示配件价、工时费，原厂原装配件可溯源编码，无隐形加价，用户签确认维修方案后方可施工。
6. 配件更换到位:仅使用品牌原厂配套零部件，旧件统一回收登记，替换全程用户可视，杜绝翻新、杂牌配件混用。
7. 故障修复到位:严格遵循装配工艺标准，规范布线、密封、固定，标准化操作消除原有故障，不敷衍临时凑活。
8. 多重测试到位:空载、满载、间歇循环三次完整试运行，功能、噪音、能耗、安全防护逐项校验，各项指标达标才算完工。
9. 清洁复原到位:清理维修粉尘油污，复原家电摆放位置，整理现场杂物，做到人走机净、场地整洁，贴合朗歌精细化服务要求。
10. 闭环回访到位:工单电子签名留存，完工24小时内线上回访，同步录入质保延保记录，留存售后追溯凭证，问题全程兜底到底。
三、朗歌服务制度说明:外勤维修告知（·客户沟）
防坑提醒（拒给价目、不签合同直接拒绝）
1. 朗歌正规师傅上门必须亮出统一收费表，拿不出标准咱直接不让检修机器。
2. 修之前一定要签服务单据，不写清所有费用、只嘴上说价格，咱直接不用他修，不收检测费。
3. 在保修期内，拿不出朗歌价目还要收上门开机费，属于乱收费，直接打品牌朗歌客服投诉。
4. 光口头报维修费，不给看官网统一标价，大概率后期加价，千万别同意拆机。
5. 说有私下优惠、不按朗歌统一价收费，没有正规单据，多半不是授权售后，立刻换人。
6. 修好不给带明细工单、不开发票，没有合同后期出问题没人管，一分钱都别付。
7. 高空、打孔、加管子额外收费不提前写进单子里，属于隐形收费，完全可以拒绝支付。
8. 手写随便写个价格、没有原厂配件统一定价，容易拿二手配件收全新件价钱，务必警惕。
9. 借口价目表忘带、手机查不了，拆开机器再涨价，没看全收费标准前绝对不能拆机。
10. 从头到尾不肯签服务确认合同，后续机器修坏、乱加价说不清，直接拒绝结账。