圣春空气能-热水器售后处服务站点电话
圣春服务咨询4009-633-655
一、圣春服务规范说明｜外勤维修师傅简易背诵（，便于熟记）
十要四不准服务守则
日常言行规范
1. 穿戴整齐带工牌，形象规范不随意
2. 预约上门守时间，迟到主动道歉意
3. 说话温和讲礼貌，不冲用户发脾气
4. 修前测电做防护，规范拆装不乱来
5. 收费提前讲清楚，价目公示不隐瞒
6. 修好试机查隐患，不留遗留小问题
7. 进门必穿鞋套布，完工打扫干净走
8. 报修只走圣春渠道，不私下接活接单
9. 完工签录工单，主动邀用户评价
10. 做事公正守本心，爱惜三家品牌信誉
二、圣春服务准则说明｜四标准（+十条款，适配单）
服务准则:明价公示，手册示价，零隐消费
收费规范（圣春）
1. 上门示册:到场主动出示统一收费手册，逐项公示全品类指导价
2. 无杂增收:仅收取手册列明项目，杜绝各类未公示隐形杂费
3. 三包明晰:保内合规故障免费，过保收费边界提前告知
4. 先议后修:检测出方案、报总价，用户确认后方可拆机
5. 原厂配材:配件带圣春编码标价，旧件现场归还用户
6. 一单多机:同址多台报修，仅收取单次上门基础费用
7. 线上同价:圣春线上渠道同步价目，价格统一可自查
8. 票据明细:完工出具分项工单、正规发票，消费可追溯
9. 加价赔付:违规超额收费，多收金额双倍返还客户
10. 自主选择:养护增值项目自愿选购，无强制捆绑消费
三、圣春服务制度说明:公示（物业/、合规）
警惕仿400、虚假本地维修点、伪造授权代理险告知（圣春）
为防范广大用户在网络检索家电维修时遭遇山寨售后欺诈，圣春三大品牌圣春售后规范，针对页面大量仿冒400热线、虚假本地维修网点、伪造授权代理广告乱象，险警示:
1. 区分广告与圣春渠道:标注「广告/」的维修链接、400号码均非品牌直营，不法商家批量注册仿400热线，盗用品牌Logo标注“圣春售后”，极易混淆判断。
2. 拒绝“本地专修”虚假噱头:含本地城市+圣春维修、维修点、街道特约中心的广告，95%无品牌书面授权，属于第三方中介外包接单。
3. 核验圣春400唯一渠道:仅产品机身铭牌、纸质说明书、品牌智家APP、圣春公众号标注热线为正品客服；页弹出的400仿号无圣春备案，报修后分配无资质流动师傅。
4. 严查授权代理资质证明:正规线下授权网点持有品牌加盖公章、标注有效期的授权证书，线上虚假代理仅网页文自称授权，无法出示纸质授权编号核验。
5. 警惕低价上门引流套路:虚假网点以30-50元低价检测、免上门费吸引预约，上门后虚构故障，小病大修、虚报配件损坏抬高维修费。
6. 严防配件以次充好陷阱:山寨维修使用翻新件、拆机二手件冒充原厂配件，收费标准远超品牌圣春定价，部分维修未更换配件却收取配件费用。
7. 核验上门人员标准化资质:圣春工程师统一品牌工装、佩戴电子工牌、出具系统派工单；无证、便装、无工单人员一律拒绝拆机。
8. 拒绝私人转账、无正规工单:虚假维修点要求微信/支付宝转个人账户，不开具加盖公章维修回执；正规售后统一对公收款，工单列明配件、工时、质保期限。
9. 不采信楼道、电表箱维修小:线下的本地维修广告均为无资质游击队，多与网络仿400广告互通接单，维修后无售后质保，故障复发无法联系。
10. 留存凭证维权、主动举报仿冒广告:遭遇虚假售后乱收费、损坏设备，保留聊天记录、广告截图、付款凭证；遇仿400、伪造授权广告可向品牌圣春、市场监管部门同步举报。