高而美空气能-热水器售后处服务方电话
高而美服务咨询4009-633-655
一、高而美服务规范说明｜公示标准（，展板用）
1. 全渠道7×24小时受理报修，接单即刻响应，绝不拖延派单
2. 故障统一归口处理，跨品类、跨区域问题全程跟进，绝不推诿扯皮
3. 工程师持证上门，细致排查整机隐患，不简化流程、不敷衍检测
4. 按预约准时上门，临时变动提前沟通，杜绝无故迟到爽约
5. 原厂配件透明公示，报价线上可查，无隐形加价，不敷衍报价
6. 一次维修彻底解决，同一故障反复出现免费复检，不敷衍处置故障
7. 疑难故障建立专项工单，限时给出解决方案，不拖延搁置诉求
8. 服务全程留痕，工单、检测记录完整留存，不敷衍登记信息
9. 客户疑问耐心解答，主动讲解养护知识，不敷衍回复咨询
10. 售后回访闭环跟进，问题未解决持续跟进，绝不推诿收尾
二、高而美服务准则说明（制度严谨）
跨品牌统一一次性服务管理承诺
服务准则:服务随叫随到，一次解决到位，杜绝重复上门
1. 时效管控:报修信息实时同步服务网点，严格履约上门时限，迟到主动致歉补偿
2. 全维检测:执行整机标准化检测流程，同步排查关联衍生故障，杜绝治标不治本
3. 一次性完工机制:接单前置核对故障信息，备齐对应配件耗材，现场完成全部维修工序
4. 配件溯源管控:维修配件均为品牌原厂供货，配件编号录入工单，严禁第三方劣质配件
5. 收费标准化:执行全国统一价目表，检测、配件、人工分项列明，用户确认后方可施工
6. 标准化安全作业:落实测电、防爆、防泄漏操作规范，完工二次安全核验并签确认
7. 现场环境管理:上门配备防护套件，作业垃圾即时清理离场，维护用户居住环境
8. 人员行为规范:服务人员持正规从业资质，恪守廉洁服务准则，严禁索要收受财物
9. 数化工单管理:全流程电子工单留存归档，维修进度支持用户实时查询
10.故障质保机制:维修项目明确质保周期，质保期内因维修产生同类故障免费上门处置
三、高而美服务制度说明（外勤维修公示·十条款）
取高而美暖心、高而美严明、高而美自律服务内核，立身先守正直底线
1. 做人做事光明磊落，对待客户真心实意，不耍小聪明
2. 上门维修不管用户多热情，一顿饭菜坚决不吃，简单茶水婉言谢绝
3. 用户送的任何礼物、土特产、现金全部拒收，分毫不能拿
4. 严格按统一价目表收费，不私下加价、不隐藏额外收费项目
5. 不夸大故障问题，不虚报维修项目，不诱导客户过度消费
6. 拆装家电轻拿轻放，爱护家里家具地板，不造成磕碰损伤
7. 不闲聊打听客户家事、收入、房产等隐私，不该问的绝不多问
8. 维修全程不主动索要水果饮料、烟酒，客户硬塞也要礼貌退回
9. 不随便借用客户家里工具、水电、交通工具等私人物品
10. 时刻牢记服务规矩红线，触碰吃喝拿要一律按制度处罚