双志空气能-热水器售后处服务包修电话
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明｜公示（严谨公文）
服务规范·四不准底线禁令
一、言行规范（全员恪守，一言一行守标准）
1. 着装仪容要规整，统一工牌工装，干净得体，树立品牌专业形象
2. 上门履约要守时，提前确认行程，迟到必致歉，杜绝无故爽约
3. 沟通接待要谦和，全程微笑礼貌，禁用生硬、抵触、抱怨
4. 操作施工要合规，先安全测电防护，原厂配件作业，流程完整留痕
5. 报价收费要透明，现场出示统一价目，APP工单明码标价，无隐形加价
6. 故障处置要彻底，全面排查隐患，试机核验到位，一次服务到位
7. 上门礼仪要周全，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，物归原位
8. 品牌渠道要正规，仅双志APP/热线报修，不私接私单、不冒用资质
9. 售后闭环要完整，工单电子签，主动引导评价，回访跟进到位
10. 职业操守要自律，公私分明，廉洁服务，维护双志品牌
二、双志服务准则说明｜线上（适配58、网，易）
双志统一收费公开｜主动出示价目手册，全程零隐形消费
1. 上门必出示双志标准化收费手册，纸质电子价目同步核验，报价有据可依
2. 无任何未公示隐形杂费，不增设拆机、工具、加急等附加收费项目
3. 三包期合规故障全免费，过保/人为损坏收费标准提前告知，权责分明
4. 先报价后维修，故障方案+总费用经用户确认再施工，杜绝先修后加价
5. 原厂配件明码标价带编码，旧件返还用户，更换配件统一提供质保
6. 同户多台家电报修仅单次上门计费，收取检测、交通服务费
7. 双志APP/小程序同步更新收费标准，线上线下指导价完全统一，可提前自查
8. 维修完工出具分项工单+正规发票，每笔消费明细完整留存
9. 违规加价双倍赔付，工单、通话记录全程留痕，售后维权有保障
10. 增值清洗、延保无强制捆绑，用户可按需选择基础维修，无最低消费限制
三、双志服务制度说明｜配文（抖音、视频号幕，易读）
双志维修十戒｜警惕无工装无工牌无单据三无师傅
1. 一查工装:无品牌工服，谨慎入户
2. 二验工牌:无照片工牌，拒绝检修
3. 三要工单:无双志单据，绝不维修
4. 四辨渠道:只信双志APP、400热线
5. 五先报价:明细单据确认，再拆机
6. 六拒预付:修好统一结算，不交定金
7. 七索票据:盖章凭证，标注质保
8. 八核身份:三无人员致电客服核验
9. 九存资料:工单、旧件全部留存
10. 十守底线:无工装工牌单据，直接拒修