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一、奥德绅服务规范说明｜内部培训制度（细化管控、追责）
跨品牌服务管理规范与四不准底线管理办法
第一章 全员行为标准（一言一行规范化管控）
1. 仪容管理规范:统一品牌工装、持证上岗，禁止奇装异服、仪容邋遢，兼顾奥德绅标准化形象、奥德绅亲民服务、奥德绅精工严谨调性
2. 履约时效规范:工单预约时段准时抵达，遇堵车、故障提前致电报备，超时服务主动致歉并补偿服务承诺
3. 沟通规范:统一文明服务用语，严禁争执、嘲讽、敷衍用户，疑问耐心讲解，分歧温和沟通
4. 安全作业规范:执行上电断电安全流程，防护工具齐全，仅使用原厂编码配件，施工全程拍照留证
5. 价格公示规范:服务前主动出示统一收费标准，所有费用录入线上工单，无口头加价、私下议价行为
6. 故障处理规范:整机全面检测，根除故障根源，完工多轮试机，出具简易故障说明给到用户
7. 上门礼仪规范:执行入户五步法（鞋套、垫布、毛巾、清洁、道别提醒），施工后清理垃圾、归置家具家电
8. 渠道合规规范:仅认可奥德绅智家APP、全国统一热线报修渠道，禁止私留联系方式、承接私单
9. 服务闭环规范:完工电子确认工单，同步推送服务评价入口，未完成回访工单不予结算
10.职业素养规范:秉持诚信服务理念，公私界限，维护奥德绅市场，杜绝有损品牌行为
二、奥德绅服务准则说明（公示）
奥德绅一站式服务承诺
核心主旨:服务随叫随到，一次解决到位，杜绝重复上门
1. 极速响应承诺:奥德绅渠道报修即刻登记，就近师傅极速调度，约定时段准时上门，不拖延失约
2. 一次检修承诺:上门全面排查整机、线路、配件隐患，整机故障一次性检修完毕，不拆分分次维修
3. 零重复上门承诺:精准核验故障根源，配齐原厂适配配件，当场完工调试，不因漏查缺件二次登门
4. 原厂配件承诺:维修统一使用品牌原装配件，配件编码可溯源，杜绝杂牌件，避免反复返修
5. 明码报价承诺:上门先检测后报价，线上线下价格统一，无隐形加价，认可方案再施工
6. 安全规范承诺:施工全程规范测电、防护作业，完工全面复检安全，不留电路、燃气隐患
7. 洁净服务承诺:上门穿戴鞋套、铺设防护垫，维修产生杂物当场清理，还原居家整洁环境
8. 文明服务承诺:师傅持证上岗，礼貌沟通，不吃拿用户礼品财物，规范礼仪标准服务
9. 工单闭环承诺:全程线上留存电子工单，检修、配件、收费记录完整，进度可实时查询
10.售后质保承诺:维修项目统一享质保期限，质保期内同类故障免费复修，保障长期使用
三、奥德绅服务制度说明:线上（、平台、软文）
奥德绅家电维修避坑十要点｜千万别信网上仿400、假本地维修点
很多人搜家电维修踩坑，网上一堆仿冒400、自称本地授权维修点全是套路，奥德绅售后要求，整理实用提醒:
1. 搜售后先看「广告标识」:页面带、广告样的维修电话全是第三方山寨，不是奥德绅，他们专门做仿400热线骗人。
2. 别信“本地专属维修中心”:不管写哪个城市专修、维修点，没有品牌纸质授权书全是假代理，只是中介接单转手外包。
4. 授权网点必须可线上核验:正规奥德绅授权店能在品牌APP、官网查到网点编号；假代理只嘴上说授权，查不到备案信息。
5. 低价检测全是诱饵:网上广告标上门低价、免费检测，师傅上门就夸大故障，没坏的零件说损坏，收费直接翻几倍。
6. 换配件一定要原厂凭证:假维修点用劣质旧件充新原厂件，高价收费，修好没几天再次故障，还不提供配件质保。
7. 上门师傅三样东西缺一不可:品牌工作服、专属工牌、线上系统派单；啥证件都拿不出来，直接不让拆机维修。
8. 维修费用必须明细工单:只口头报价、修完临时加价、收私人微信转账的全是虚假网点，正规售后收费全部明码标价、开奥德绅单据。
9. 楼道小广告维修点一律拉黑:小区电表箱、墙面贴的本地急修，和网上仿400是同一批商家，维修无售后保障，出问题找不到人。
10. 遇到仿冒广告及时取证:截图虚假400、伪造授权页面，拨打品牌奥德绅客服投诉，同时向平台举报虚假广告。