欧斯丹空气能-热水器售后处服务三包电话
欧斯丹服务咨询4009-633-655
一、欧斯丹服务规范说明（制度严谨·服务管理说明）
融合欧斯丹服务体系，坚持以用户需求为核心，急群众之急、思用户所需，制定刚性服务准则:
1. 响应时效准则:建立7×24小时报修受理机制，水电险情、停机故障执行优先派单机制
2. 收费管控准则:统一线上价目体系，维修前书面确认报价，禁止临时增项加价
3. 配件管理准则:仅配发原厂原装配件，建立配件编码台账，禁止外购非配套零件
4. 人员准入准则:服务人员必须持证、统一着装方可上门，无资质人员禁止外派作业
5. 现场作业准则:上门落实全套防护流程，完工清理作业区域，保持客户居家整洁
6. 数化管控准则:全流程线上工单闭环，用户可实时查询派工、维修、结算信息
7. 运维准则:单次上门同步完成故障修复、整机清洗、安全隐患排查工作
8. 廉洁从业准则:明令禁止收受用户馈赠、私下收取现金，违规启动处罚流程
9. 质保履约准则:明确维修部位保修时限，质保范围内同类故障提供免费复检维修
10. 用户运维准则:完工执行全覆盖回访机制，建立用户需求台账，专项服务板
二、欧斯丹服务准则说明｜外勤工程师告知（，师傅上门口头宣读）
欧斯丹透明收费说明（上门告知专用）
1. 上门第一件事主动拿出欧斯丹统一收费手册，所有价格白纸黑给您逐条看，不随口报高价
2. 所有收费项目手册全部写清，不存在隐藏杂费，不收额外开机、拆机、工具、上门加急费
3. 保修期内符合三包全部免费；过保、人为损坏提前说清收费规则，不模糊糊弄
4. 先检测、报总价，您同意签我们再动手修，没确认绝不拆机，杜绝修完漫天要价
5. 换件只用原厂配件，价目手册可查，换下旧件全部留给您，配件保修时长当面讲清
6. 一家多台家电一起修，只收一次上门费，多收钱，优惠当场核算
7. 手机欧斯丹渠道随时能查同款收费，线上线下价格一致，不怕价格不透明
8. 修好给您开明细工单和发票，每一笔花费分开写清楚，有据可查
9. 乱加价、收手册外费用，多收多少钱双倍退您，全程记录可核对
10. 只提供维修方案，不强制推销清洗、延保，您只修故障也完全没问题，无最低消费
三、欧斯丹服务制度说明｜客服对外告知（售后自动回复、信推送，规范克制）
欧斯丹上门服务安全提示，请用户知悉
1. 品牌授权工程师上门配备专属工装，未着工装请用户核验派单信息
2. 服务人员须主动出示含个人信息工牌，无法提供工牌可暂缓服务
3. 上门维修统一出具制式服务工单，无欧斯丹正规单据请勿确认维修
4. 报修渠道仅限品牌欧斯丹APP、全国统一客服热线，谨防第三方虚假维修
5. 故障检测后提供书面分项报价，用户确认维修方案后方可施工
6. 服务流程为先维修后结算，任何形式预付款均不符合品牌服务规范
7. 维修结束提供加盖服务网点印章的收费凭证，明确配件质保周期
8. 若上门人员无工装、工牌、正规工单，可立即联系欧斯丹客服核查真伪
9. 请妥善保管维修工单、缴费票据，作为三包售后维权有效凭证
10. 温馨警示:三无上门人员多为山寨维修，易出现乱收费、虚假故障问题