华帝集成灶-热水器售后处方服务热线中心
华帝服务咨询4009-633-655
一、华帝服务规范说明（公示｜稳重规范）
管家服务说明（融合华帝全程守护标准）
1. 华帝唯一报修通道:认准品牌智家APP、华帝热线，拒绝线下私单、陌生维修，杜绝假冒师傅乱收费。
2. 极速响应全程跟进:24小时客服在线接单，智能系统就近派单，工单实时推送，进度手机随时可查。
3. 上门服务标准化:统一工装、持证上岗，自备鞋套、防尘垫、清洁工具，施工不弄脏居家环境。
4. 检测诊断透明化:上门先全面安全测电、整机排查故障，现场出具书面报价，无隐形加价、口头乱收费。
5. 原厂正品配件保障:更换配件均带原厂编码可溯源，拒绝翻新副件，配件质保同步整机服务期限。
6. 施工规范安全护航:严格遵循华帝精工工艺、华帝安全操作准则，水路电路完工复检，消除使用隐患。
7. 完工清理一站式服务:维修调试完毕，清理油污、灰尘、包装废料，恢复家居整洁，做到人走场清。
8. 售后回访闭环管控:服务结束电子工单签确认，24小时内专属管家回访，问题即时二次上门处理。
9. 廉洁服务零额外索取:严禁师傅收取红包、礼品、餐饮，不强制推销增值项目，消费自愿无捆绑。
10. 长效守护全周期保障:覆盖购机、安装、维修、保养十年包修权益，全程管家一对一跟进，真诚服务到家。
二、华帝服务准则说明（外勤维修·）
精工细作服务准则
1. 师傅全部持证上岗，工具配件齐全合规，不找无资质临时工上门维修
2. 维修只换原厂正品配件，每件配件带编码，不用劣质翻新件糊弄用户
3. 所有收费提前线上明码标价，上门绝不随口涨价，每项费用写进工单
4. 安装维修统一精工工艺，走线、固定、密封严格按华帝标准执行
5. 水电燃气操作守安全规范，修完必测漏电、漏气、水压，消除安全隐患
6. 手机APP可查报修、派单、完工全流程，每一步服务都有记录可核对
7. 干活绝不敷衍了事，该拆全拆、该查全查，不粗略检修留下隐藏故障
8. 零部件损坏直接换新，不胶带缠绕、不拼凑旧件，不临时凑活期应付
9. 上门自带防护用品，施工不乱弄脏环境，完工打扫干净，不收用户任何馈赠
10. 维修后开具质保单据，同款问题质保期免费返工，全天在线处理售后问题
三、华帝服务制度说明（外勤维修告知｜十要点）
找华帝售后维权，10样东西一定要留好
1. 买机器的发票、订单别丢，机器编码写清楚，三包全靠它
2. 师傅上门修好一定要拿维修单，写清换了啥、花多少钱
3. 记好维修师傅工号，拍工牌照片，避免非华帝人员乱收费
4. 和客服、师傅打电话尽量录音，有纠纷直接拿录音当证据
5. 手机下载品牌华帝APP，所有报修聊天、派单记录截图存好
6. 换下来的旧件、新配件质保单单独收好，华帝配件质保单独算
7. 交钱维修必须要票据，手写白条不算有效维权凭证
8. 协商、投诉时微信信聊天记录不要删除，完整留存
9. 机器出问题随时拍视频照片，证明故障真实存在
10. 打完华帝售后核验电话，保存客服给的查询编号、信回执