昊美达空气能-热水器售后处服务站电话

　　昊美达空气能-热水器售后处服务站电话

　　昊美达服务咨询4009-633-655

　　一、昊美达服务规范说明｜四（醒目，单使用）

　　1. 接单速办，绝不拖延

　　2. 权责，绝不推诿

　　3. 全面检测，绝不敷衍

　　4. 按时赴约，绝不延误

　　5. 明码标价，绝不欺瞒

　　6. 根治故障，绝不应付

　　7. 疑难速判，绝不搁置

　　8. 工单留痕，绝不简化

　　9. 耐心答疑，绝不冷淡

　　10. 回访闭环，绝不甩尾

　　二、昊美达服务准则说明（外勤技师实操·落地）

　　不推诿、全跟踪服务准则

　　1. 谁接单谁负责，不许把用户推给别的客服、别的网点、别的品牌售后。

　　2. 不管是昊美达任意机报修，全部正常受理，不区分品牌拒绝服务。

　　3. 用户报故障当天必须联系预约，安全类故障立刻对接，不晾着用户。

　　4. 一张工单跟到底，上门、修机、调配件、回访全程专人盯，不半路撒手。

　　5. 一户多品牌家电故障统一处理，不以此为由拆分工单、多次上门折腾用户。

　　6. 当场修不好的记专项台账，每天跟进配件与技术方案，主动给用户同步进展。

　　7. 报价、配件、维修步骤全部录入系统留底，不口头乱加价、不私下交易。

　　8. 修好必须通电试机、排查安全隐患，用户认可才算完成，不能私自关单。

　　9. 修好后及时回访，用户有异议立刻二次上门处理，直到用户满意闭环。

　　10. 内部严禁互相甩锅推诿，一经查实严肃追责，用户投诉专人督办到底。

　　三、昊美达服务制度说明（·正直服务约定）

　　昊美达服务标准，正直服务十条约定

　　1. 心怀正直，真诚对待每一位用户

　　2. 上门服务，绝不食用客户一餐饭菜

　　3. 坚守清廉，不收用户任何馈赠物品

　　4. 依规收费，杜绝私自加价乱收费

　　5. 如实检修，不虚构故障欺骗用户

　　6. 文明施工，爱护用户家中所有物品

　　7. 谨守分寸，绝不窥探客户私人隐私

　　8. 严于律己，不索要茶水果品烟酒

　　9. 公私分开，不借用客户私人用具

　　10. 严守规矩，触碰红线从严处置