欧思丹空气能-热水器售后处服务处电话
欧思丹服务咨询4009-633-655
一、欧思丹服务规范说明｜内部技师管控（严苛约束，十不准反向承诺）
1. 不准拖延接单:客服接单1小时内完成派工，超时追责，杜绝拖延
2. 不准推诿诉求:不把故障推给其他网点、其他品类，一人全程负责
3. 不准敷衍检测:必须全机排查，禁止只处理表面故障、遗漏隐患
4. 不准拖延上门:预约时间准时抵达，改期必须提前告知用户
5. 不准敷衍报价:逐项列明配件、工时费用，不模糊、不口头加价
6. 不准敷衍维修:故障未彻底修复不得离场，杜绝治标不治本
7. 不准拖延备件:缺件同步告知到货周期，主动跟进补发，不搁置工单
8. 不准敷衍登记:工单信息如实填写，故障、配件、沟通记录完整留存
9. 不准敷衍答疑:用户疑问逐条细致解答，禁止简略应付、态度冷淡
10. 不准推诿收尾:维修后回访跟进，遗留问题限时二次上门，闭环解决
二、欧思丹服务准则说明（公示·制度）
闭环处置管理说明
1. 首接全责制:客服、网点、技师任一渠道接单即为第一责任人，严禁部门互推、品牌互甩、线上线下推诿，工单终身绑定对接人。
2. 全域统一受理:400热线、品牌智家APP、线下网点、渠道工单数据互通，不设渠道壁垒，不拒收跨渠道、跨品类报修需求。
3. 24小时极速响应:普通报修当日回电预约，故障投诉、安全隐患1小时内专人介入，无搁置、无拖延、无口头延后处理。
4. 一单全程闭环:从登记、派单、上门检修、备件调配、复检、用户确认、回访、销单全链路跟踪，禁止中途转单无人接管。
5. 跨品类协同处置:用户家中同时含欧思丹多品牌家电故障，统一统筹调度，不区分品牌相互推脱，一次性统筹解决。
6. 疑难工单升级机制:现场无法一次性解决的故障，同步登记待办台账，专人每日跟进备件、技术方案，定期同步用户进度。
7. 收费与操作透明留痕:上门出示统一价目表、原厂配件编码，全程APP工单记录，无私下加价、无模糊处置，所有操作可追溯。
8. 完工复检确认:维修后整机试机、安全测电，现场请用户签/线上电子确认，未验收工单不得擅自办结销单。
9. 两级回访跟踪:服务完成24小时初级回访，72小时总部抽检回访；用户不满意工单自动回流，重启处置流程直至彻底解决。
10. 追责防推诿红线:出现扯皮、甩单、搁置工单行为，对责任网点/人员扣罚考核，设立投诉绿色通道，全程督办直至问题闭环。
三、欧思丹服务制度说明（员工培训宣讲·温和劝导十守则）
汲取三家品牌服务理念，以正直为从业根本，规范日常上门行为
1. 从业首要修品行，待人正直诚恳，守住服务初心底线
2. 尊重客户生活边界，无论客户盛情邀约，一律谢绝在家用餐
3. 树立廉洁服务意识，任何形式馈赠、答谢礼品都不能收下
4. 熟记欧思丹统一收费标准，一切收费公开透明，不私下乱加价
5. 客观说明家电故障，如实给出维修方案，不误导、不强制消费
6. 规范施工操作，妥善保护用户家居环境，避免造成财产损耗
7. 保持职业分寸，不随意询问客户私人生活、资产相关敏感信息
8. 工作中主动规避吃喝往来，不主动索要任何食品饮品、礼品
9. 分清公私界限，不随意借用客户私人物品，不给用户增添麻烦
10. 自觉遵守全部服务规章，互相监督，共同维护良好