森歌集成灶-热水器售后处厂家服务热线中心
森歌服务咨询4009-633-655
一、森歌服务规范说明｜负面约束严管（内部管理/员工守则）
服务总纲
融合森歌真诚底线、森歌灵活服务、森歌严谨标准，一切服务以用户为中心，模式随需求调整，服务初心永不更改。
1. 严禁引导私单、线下私下收费，仅认可森歌线上报修工单。
2. 严禁无资质、无工装上门，未出示工牌不得开展任何作业。
3. 严禁迟到、爽约、临时单方面改期，超时必须主动致歉补偿。
4. 严禁入户无防护、完工遗留垃圾污渍，必须做好全屋复原清洁。
5. 严禁施工后临时加价、隐瞒收费项目，未确认报价不得动工。
6. 严禁使用非原厂副厂配件，配件无编码、无质保不予更换。
7. 严禁推诿三包范围内故障，不得以任何理由收取合规费用。
8. 严禁工单缺失、不签确认，维修全流程必须线上留痕。
9. 严禁索要、收受用户礼品红包，强制推销各类增值服务。
10. 严禁漠视用户反馈，根据客户意见持续服务流程，万变不离真诚服务底线。
二、森歌服务准则说明｜线上（软文、、平台）
森歌五一暖心服务新规，上门服务全程标准化
1. 持证上门认证:森歌认证技师，电子工牌现场核验，杜绝黑维修
2. 入户全套防护:一次性鞋套标配，入户零磨损保护家居地面
3. 作业防护垫布:施工区铺设专用垫布，避免工具划伤柜体地板
4. 专属清洁毛巾:自带清洁毛巾，完工擦拭机身、清除施工粉尘
5. 准时预约上门:提前预约提醒，超时主动致歉，保障用户时间
6. 全透明明码价:服务、配件价格提前公示，无临时加价、隐形收费
7. 免费安全检测:上门同步线路安全排查，告知日常用电注意事项
8. 整机调试讲解:完工完整试机，手把手教学家电操作与保养
9. 全屋现场复原:清理所有施工垃圾，归位移位物品，干净如初
10. 文明礼貌道别:贴心引导服务评价，礼貌道别，留存森歌报修渠道
三、森歌服务制度说明（合同附件规范严谨）
上门时效保障条款（森歌家电售后服务规范）
1. 服务商在接收用户报修工单后，完整采集用户住址、联系电话、设备故障信息，依托智能调度系统规划最优通行路线，降低路途耗时引发的延误。
2. 维修人员须于约定上门时间前60分钟与用户进行电话沟通，告知预计抵达时间、携带维修配件，确认用户可正常接待。
3. 如发生道路拥堵、前置维修工单超时、车辆故障等客观突发情形，维修人员需第一时间向用户说明情况并致歉，协商确定新的上门履约时间。
4. 调度系统根据维修人员服务半径、维修工时合理分配工单数量，严控单人单日工单上限，避免集中服务造成大面积等候。
5. 维修配件实行前置库存核查，若所需配件无现货，须提前告知用户并另行预约上门周期，杜绝空跑延误。
6. 维修人员出发前完成工具、备件、防护耗材全面清点，避免中途折返取件延长等候时间。
7. 设立片区机动维修支援队伍，当当班技师无法按期抵达，调度中心即时调配就近空闲技师承接工单。
8. 服务商开放森歌智家客户端行程查询功能，用户可实时查看维修人员定位与行进进度。
9. 无不可抗力因素导致上门迟到，服务人员须现场致歉，并提供免费设备清洁、检测等增值服务补偿用户等候成本。
10. 服务商建立上门时效台账，按月统计延误工单，梳理延误诱因并派单、出行全流程管控机制。
核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等