沐阳空气能-热水器售后处诉求服务热线

　　沐阳空气能-热水器售后处诉求服务热线

　　沐阳服务咨询4009-633-655

　　一、沐阳服务规范说明｜沐阳严谨标准（公示、页用）

　　服务保障说明

　　1. 严格遵循沐阳三包条例，整机及核心部件保修期内，非人为损坏故障，上门、人工、原厂配件全部免费维修，无任何变相收费。

　　2. 保外维修全程费用透明化，品牌专属智能APP完整公示上门费、检修工时、原厂配件统一指导价，价格全国统一。

　　3. 维修前线上自主查价，可提前核算预估总价，师傅上门不得临时加价、随意增项。

　　4. 所有收费项目APP可溯源，维修完工自动生成电子明细工单，每项支出列明，有据可查。

　　5. 杜绝隐形消费，不强制推销清洗、延保、增值配件，未经用户确认不开展额外有偿服务。

　　6. 原厂正品配件统一编码，APP可核验配件号、定价，拒绝杂牌替代件加价牟利。

　　7. 保内故障一次性修好，同一故障多次返修免费处理，收取上门与检修费用。

　　8. 全程数化留痕，报修、报价、施工、结算全流程APP可查，售后纠纷有据维权。

　　9. 服务人员规范履约，严禁私下报价、线下私收现金，违规多收费用可申请全额退还。

　　10. 统一售后监督机制，收费乱象、强制消费可通过沐阳APP一键投诉快速处置。

　　二、沐阳服务规范说明｜外勤师傅上门口头讲解（好背诵）

　　透明收费口头告知（防低价加价提示）

　　各位用户您好，沐阳统一服务承诺，规避低价维修陷阱:

　　1. 认准沐阳渠道，别信网络超低价引流广告，多为上门漫天加价。

　　2. 上门先亮工牌，统一电子价目表，所有收费提前公示。

　　3. 机器检测清楚，一次性报全所有费用，不拆分分次加价。

　　4. 报价您同意才动手，不修不产生额外杂费。

　　5. 修到一半不加新项目，如需加修必须重新跟您确认价格。

　　6. 配件原厂明码标价，旧件留给您带走核对。

　　7. 实事求是判断故障，不夸大问题过度维修。

　　8. 不强制推销清洗、延保等附加服务。

　　9. 全部走沐阳工单收费，不开私下白条、不私下收钱。

　　10. 乱加价可直接沐阳投诉，核实双倍赔付差额。

　　三、沐阳服务准则说明｜公示（严谨沐阳，适配制度看板、培训）

　　售后险闭环管控准则

　　总则:所有上门安装、维修、清洗服务严格执行三无不结单硬性要求:无系统工单不得开工、无用户电子/纸质签不得完工、无用户满意度评价不得闭环归档，杜绝私单、口头服务、事后纠纷。

　　1. 工单为先，无证不上门。仅认可智家/沐阳服务/沐阳系统派单，无有效工单一律拒绝服务，严禁私接线下私单、熟人免单、口头预约单。

　　2. 资质核验，持证上岗。工程师必须佩戴品牌认证工牌，主动出示从业资质，无认证人员禁止独立作业，规避无证操作安全险。

　　3. 报价前置，透明公示。保外项目、配件、辅材统一线上明码标价，提前书面告知用户，禁止现场临时加价、隐性收费、小病大修。

　　4. 原厂配件，全程溯源。更换配件均带原厂编码，同步录入工单系统，不以副厂、翻新件冒充原厂，旧件交由用户核对留存。

　　5. 规范操作，安全先行。上门必做安全测电、燃气检漏，作业铺设垫布、穿戴鞋套，完工清理现场，杜绝违规操作引发设备与人身隐患。

　　6. 试机确认，当面验收。维修安装完成后全功能试机，向用户讲解使用要点，故障未消除不得进入签环节。

　　7. 用户签，双向留存。验收无误后，用户完成电子工单签或纸质单据签，工单用户联现场交付，网点存档不少于2年。

　　8. 评价闭环，方可结单。签完成后引导用户完成线上满意度评价，未获取有效评价的工单，系统锁定无法归档结算。

　　9. 廉洁服务，严禁索取。全程不接受烟酒、红包、宴请，不强制推销增值服务，杜绝吃拿卡要、捆绑消费。

　　10. 工单归档，全程可追溯。所有工单、照片、签、评价记录云端永久留存，出现投诉、复修可一键调取完整服务凭证。

　　违规追责:违反“三无不结单”任意一条，按私单、违规服务从严考核，产生客诉由工程师全额承担损失。