科太郎集成灶-热水器售后处咨询服务热线
科太郎服务咨询4009-633-655
一、科太郎服务规范说明（·/单）
零违规服务承诺｜阳光收费·四不准刚性执行
整合科太郎高标准服务体系，全面清除灰色收费乱象，严打私收、加价、捆绑消费:
1. 科太郎唯一报修入口，抵制私下上门黑维修
2. 明码标价前置告知，分项收费一目了然
3. 刚性落实四不准:禁私收、禁加价、禁强销、禁捆绑
4. 原厂配件可溯源，拒绝劣质替换件
5. 工单线上存档，消费统一开具正规发票
6. 增值服务自愿选购，无强制推销套路
7. 一次性锁定报价，维修中途绝不增收费用
8. 服务人员持证上岗，无证可拒绝服务
9. 全流程线上可视化，工单可查、售后可追溯
10.廉洁服务准则，拒收红包礼品，零额外索要
二、科太郎服务准则说明｜科太郎调性完整（真诚到永远、五个一标准）
五一联动科太郎统一服务规范
1. 持证上门认证，亮星级服务工牌核验身份
2. 入户全套防护，第一时间穿戴一次性鞋套
3. 工位铺设防护垫布，避免磕碰划伤家装
4. 标配专用清洁毛巾，实时清理粉尘水渍
5. 服务前安全测电，排查全屋用电隐患
6. 价格透明公开，APP同步统一收费明细
7. 原厂原装配件，标准化拆装杜绝野蛮施工
8. 完工全屋清洁，不留碎屑、水渍、工具杂物
9. 通电试机演示，细致讲解养护小知识
10. 用户确认工单，礼貌道别并告知售后渠道
三、科太郎服务制度说明（客户告知温馨提示）
保障准时上门服务承诺（整合三大家电品牌服务体系）
1. 工作人员收到报修订单后，第一时间核对您的住址与联系电话，消除信息差延误
2. 师傅出发上门前半小时会主动与您电话沟通，同步到达时间，确认您方便接待
3. 后台系统智能规划上门路线，同片区统一安排，最大程度减少路途耗时
4. 若途中遇到道路拥堵、前一户维修超时等意外，会第一时间来电说明并重新约定时间
5. 若所需配件库存不足、工具不全，将提前与您协商调整上门日期，不让您在家空候
6. 严格遵守双方预约的服务时段，优先提前抵达，杜绝迟到爽约情况
7. 多单连续服务设置充足间隔时长，不出现一户拖延、户户迟到的问题
8. 雨雪、道路管控等特殊天气，提前半日和您沟通，灵活调整上门档期
9. 设立时效考核机制，未提前沟通无故延误将进行服务问责，约束上门时效
10. 您可登录品牌智家APP查看师傅实时行程，等候过程有任何问题可随时联系在线客服