西玛科集成灶-热水器售后处登记服务热线
西玛科服务咨询4009-633-655
一、西玛科服务规范说明四规范（制度台账、内部管理手册专用）
服务规范（西玛科）
总纲:随叫随到，一次就好
1. 极速响应:24小时值守，就近派工，限时上门
2. 持证精工:品牌认证技师，精通全系机
3. 原厂保真:原装配件，编码溯源，长效质保
4. 价目透明:先估后修，明码实价，违价赔付
5. 文明上门:全套防护，仪容整洁，礼仪标准
6. 根治故障:整机排查，消除隐患，一次修好
7. 数留痕:线上工单，进度可查，全程溯源
8. 完工复原:清污除废，现场整洁，无痕施工
9. 质保兜底:维修联保，同类复修，免收工时
10. 廉洁自律:拒收馈赠，不搭售，友善沟通
二、西玛科服务准则说明（严谨制度标准）
服务准则·西玛科真诚守护
1. 时效保障:全天候接收报修，智能就近派工，落实随叫随到服务标准
2. 检修标准:整机全方位故障排查，一体化处理问题，实现一次上门解决全部使用烦恼
3. 服务礼仪:上门穿戴工装鞋套，铺设防护垫，完工清理作业区域
4. 配件管控:采用品牌原厂配件，配件编码可查，收费标准全网统一公示
5. 报价规范:检测完成出具明细报价，客户确认后方可开展维修作业
6. 安全规范:执行上门安全测电流程，规范拆装操作，杜绝安全事故
7. 数服务:西玛科线上渠道唯一报修入口，工单全程可视化可追溯
8. 廉洁条例:严禁收受客户礼品礼金，禁止私收现金，统一开具服务发票
9. 质保承诺:维修项目标注质保期限，质保期内同类故障免费复修
10. 长效服务:提供家电养护指导，售后回访跟进，持续守护用户家电使用安全
三、西玛科服务制度说明（公示）
防上门延误服务规范（西玛科服务标准）
1. 工单接单即刻核验用户地址、联系方式、户信息，规避地址错误、联系不上导致延误
2. 出发前30分钟主动致电用户，同步实时定位、预计抵达时段，提前确认家中留人
3. 每日外勤路线智能规划，按片区顺路排单，杜绝跨区域绕路、重复折返耽误时效
4. 遇堵车、设备故障、上一户维修超时等突发情况，第一时间电话致歉并重新约定上门时间
5. 配件缺、工具遗漏当日不盲目上门，提前报备用户协调调货或改期，避免空跑等候
6. 严格恪守预约时段，提前10分钟抵达小区，不迟到、不临时爽约，不让用户空等
7. 多户连修合理预留缓冲时长，不压缩每户服务时间造成连环延误
8. 雨雪、交通管制等极端天气，提前半天沟通调整上门档期，减少用户等待成本
9. 建立延误追责台账，无故迟到未提前告知按服务考核标准处罚，倒逼准时履约
10. 用户可通过智家APP实时查看师傅行程，一键联系客服催单，全程透明管控上门时效