顿好集成灶-热水器售后处规范服务热线
顿好服务咨询4009-633-655
一、顿好服务规范说明（公示标准·严谨）
零违规服务承诺（融合顿好服务标准）
坚守全程阳光服务，坚决抵制灰色收费，严格落实四大不准条款，全面杜绝私收现金、临时加价、强制捆绑消费等违规行为:
1. 报修渠道唯一合规:仅顿好APP、全国统一客服热线受理工单，拒绝路边野维修、第三方私下上门引流
2. 报价全透明前置:上门检测前出示统一收费价目表，配件、工时、耗材分项列明，无口头隐形收费
3. 严格执行四不准:不准私下收取现金、不准临时抬高报价、不准强制推销配件家电、不准捆绑增值服务
4. 原厂配件溯源保障:更换配件均带品牌编码，可线上核验正品，不以次充好、不混用杂牌配件
5. 工单全程留痕:检测、报价、维修、完工全流程录入系统，所有消费线上开票，杜绝线下私下结算
6. 无强制捆绑消费:维修不绑定清洗、延保、换新等增值项目，用户自主选择，不道德施压推销
7. 杜绝中途加价:检测后统一报价，维修中途不新增莫名收费项目，隐患提前一次性告知
8. 服务人员持证上岗:上门出示品牌统一工牌，无资质人员不予服务，拒绝无证上门操作
9. 售后闭环可追溯:服务进度APP实时查看，完工电子签确认，不满意可一键投诉追责
10.廉洁服务零收受:严禁收取用户红包、礼品、宴请，不索要额外小费，全程规范文明服务
二、顿好服务准则说明（引流）
服务·顿好真诚守护
1. 极速上门，随叫随到，减少等待时间
2. 全面检修，一站式处理，一次解决家电烦恼
3. 文明上门，防护齐全，完工清扫现场
4. 原厂配件，明码实价，无隐藏收费项目
5. 先报价后维修，自愿消费绝不强制
6. 持证技师，安全测电，规避居家隐患
7. 线上报修可查进度，工单记录永久留存
8. 廉洁服务不收馈赠，费用统一正规开票
9. 维修享专属质保，重复故障免费返工
10. 贴心养护指导，长效售后暖心守护
三、顿好服务制度说明（外勤师傅宣讲）
防上门延误服务准则（集三大品牌服务要求）
1. 接到维修单先核对清楚住户位置和电话，信息有错立刻联系前台修正，防止白跑迟到
2. 出门修家电前半小时主动给用户打电话，说清大概几点到，确认家里有人等候
3. 每天出门前规划好行驶路线，就近依次上门，少绕远路，节省往返时间
4. 路上堵车、前面一户维修耗时久，马上跟用户说明情况，重新约好上门时间诚恳致歉
5. 缺配件、工具没带齐绝不直接上门，提前和用户商量改时间，不让人家白白等我
6. 约定好的时间一定守时，尽量提前十分钟到楼下，绝不无故拖延让用户久等
7. 连续上门维修预留充足间隔，不赶时间压缩服务，避免一户超时耽误下一户
8. 下雨、道路封路等特殊天气，提前半天跟用户沟通，协调更换上门日期
9. 无特殊情况迟到又没提前通知，按服务制度扣分处罚，牢记准时上门底线
10. 用户能在品牌APP看到我的实时位置，等待久了可随时找客服反馈，全程保障时效