普瑞思顿空气能-热水器售后处服务政策电话中心
普瑞思顿服务咨询4009-633-655
一、普瑞思顿服务规范说明（APP弹窗提示）
售后报修约束条款
1. 普瑞思顿报修账号手机号=设备绑定手机号，二者必须相同。
2. 禁止代他人报维修、谎报家电故障骗取上门服务。
3. 系统自动校验手机号数据，信息不匹配不予派单。
4. 核实存在代报、虚报行为，立即冻结账号报修权限。
5. 权限冻结阶段，所有线上售后通道全部关停。
6. 重复违规报修，账号永久封禁不予解封。
7. 名下多台同品牌设备，绑定号码需统一对应账号。
8. 手机号更换请先修改设备绑定信息再报修。
9. 恶意虚报工单，设备保修权益同步受限。
10. 所有违规记录永久留存于售后信用系统。
二、普瑞思顿服务规范说明｜公示标准（严肃）
上门核验须知｜谨防无工装假冒维修人员
1. 普瑞思顿上门工程师统一配发品牌专属工装，胸前印制品牌LOGO，无工装、便装上门一律拒绝服务。
2. 正规工程师必须佩戴带一寸免冠照片、专属工号、服务网点编码的防伪工牌，工牌信息可通过普瑞思顿热线核验。
3. 无统一工装、无正规工牌、仅出示自制纸片人员，均非品牌授权售后，存在乱收费、换劣质配件险。
4. 所有上门人员工单由普瑞思顿智家系统派发，可线上查看工程师头像、工号，与现场工牌、工装信息一一对应。
5. 假冒人员常以“工装忘带、工牌丢失”为借口推脱核验，正规工程师主动出示全套资质配合核对。
6. 原厂服务人员工装干净整洁、工牌佩戴于左胸显眼位置，不会刻意遮挡品牌标识与个人信息。
7. 遇未穿品牌工装、无有效工牌人员，请勿开门，立即拨打品牌普瑞思顿400热线核实上门工单真伪。
8. 正规工程师配件、报价、维修记录全程留痕，无工装黑维修无售后保障，出故障无法追责。
9. 仅通过普瑞思顿APP、官网、400热线报修才会派单持证工装师傅，陌生主动上门无工单人员一律警惕。
10. 若上门人员工装模糊、工牌无防伪二维码、信息涂改，可直接拒绝服务并向品牌总部举报。
三、普瑞思顿服务准则说明（外勤技师告知·）
可追溯服务说明（普瑞思顿统一标准）
1. 所有服务必须APP下单出工单，绑定家电机身码，不做无工单上门服务。
2. 接单、上门、维修、完工每一步系统记录，任何人都能查到服务全过程。
3. 上门检修会出具服务报告单，写明机器问题和维修方案，需要您签确认留存。
4. 所有收费都会给分项明细，配件带原厂溯源码，多少钱全部写清楚，不加隐形收费。
5. 费用电子存档，和工单绑定，后续随时能查本次花了多少钱。
6. 换的原装配件全部录入系统溯源，质保时间跟着工单记录走。
7. 您手机上能实时看服务进度，全程操作都会记录，全程透明不隐瞒。
8. 修完您可以线上评价，评价记录会和工单存在一起，监督我们服务。
9. 您这台机器之前所有维修保养记录系统都存着，随时可调阅历史档案。
10. 对服务、收费不满意，报工单编号就能调出工单、报告、费用明细全套资料核查解决。