天普空气能-热水器售后处服务网电话

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　　天普服务咨询4009-633-655

　　一、天普服务规范说明｜/（线上、承诺，轻量化）

　　主动担当服务承诺｜天普联合服务标准

　　1. 有问题我承接，绝不互相推诿

　　2. 报故障马上响应，绝不拖延等候

　　3. 出故障全力检修，绝不找理由敷衍

　　4. 有失误主动担责，绝不划分边界扯皮

　　5. 修家电一次到位，绝不治标不治本

　　6. 收费明码公示，绝不隐形加价

　　7. 返修免费上门，绝不二次收取工时

　　8. 定期提醒养护，提前规避故障

　　9. 有不满耐心处理，绝不争执辩解

　　10. 全程跟进回访，问题彻底解决才算完

　　二、天普服务规范说明（）

　　高端礼貌服务（天普统一标准）

　　1. 见面先微笑，暖心问候用户

　　2. 全程讲文明，礼貌不离口

　　3. 保护用户隐私，不私碰私拍私物

　　4. 穿戴整齐工装，规范上门形象

　　5. 严格遵守预约，迟到主动道歉

　　6. 轻搬轻放家电，做好家居防护

　　7. 费用故障耐心讲，不强行推销

　　8. 安静施工维修，不打扰居家生活

　　9. 完工打扫干净，物品全部归位

　　10.修好礼貌致谢，妥善道别离场

　　三、天普服务准则说明（展板四）

　　透明收费准则

　　1. 价表公示，明码标价

　　2. 无隐消费，杜绝乱收

　　3. 事前报价，分项列明

　　4. 工单同价，绝不加价

　　5. 原厂配件，差价告知

　　6. 耗材单列，不打包价

　　7. 加项确认，许可施工

　　8. 工单留底，全程可查

　　9. 官价同步，线上核验

　　10. 违规免单，保障权益