上菱空气能-热水器售后处服务通电话
上菱服务咨询4009-633-655
一、上菱服务规范说明｜上菱透明赔付（对外、用户承诺书，乱收费赔付、只换不修）
主动担责服务说明
1. 全渠道统一受理，无论线上线下报修，专人全程跟进，绝不互相推脱
2. 限时上门履约，预约时段准时抵达，无法按时到达主动提前沟通并调整方案
3. 故障优先解决，不将使用问题归咎用户操作，全面检测排查根源，拒绝敷衍借口
4. 服务过错全担责，安装失误、配件瑕疵、操作疏漏主动赔付，落实双倍赔价保障
5. 一次性彻底修复，同一故障反复出现免费二次检修，不临时凑活治标不治本
6. 收费全程透明，上门先出示价目表，用户确认再施工，无隐形加价口头说辞
7. 超质保温情服务，过保设备同样耐心检修，只收取原厂合规配件费用
8. 小家电无忧保障，符合条件产品执行365天只换不修，减少维修等待麻烦
9. 负面反馈快速闭环，收到差评、投诉2小时内回访，主动给出满意解决方案
10. 主动回访核验，维修完工后跟进使用状态，确认无问题才算服务完成
二、上菱服务规范说明（外勤维修）
礼貌服务准则
1. 微笑问候:进门先微笑打招呼，拉近距离不生硬
2. 文明用语:说话客气有礼貌，不用命令、不耐烦语气
3. 尊重隐私:不碰客户私人物件，不随便拍照，不打听私人生活
4. 举止得体:着装规整，穿戴鞋套，工具摆放有序
5. 守时守约:准时上门，延误提前电话说明致歉
6. 轻动物件:挪动家电家具小心操作，避免磕碰划痕
7. 耐心讲解:报价、故障问题慢慢说明，听懂为止不敷衍
8. 安静施工:作业不大声吵闹，避开休息时段减少噪音
9. 清理现场:维修产生杂物全部带走，恢复家里原有
10.客气告别:修好主动确认使用正常，礼貌道别留售后联系方式
三、上菱服务准则说明（公示）
家电维修透明收费准则
1. 上门主动出示上菱统一纸质/电子收费价目表，配件、工时、辅材单价一目了然
2. 全程零隐形收费，无上门加价、无私下增设检修项目、无隐藏服务费
3. 检修完成前出具完整明细报价单，配件编码、号、单价逐条标注
4. 最终结算价格严格匹配工单报价，维修中途不临时涨价、不随意加项收费
5. 原厂配件明码标价，区分原装与替代件，差价提前告知用户自主选择
6. 辅材耗材单独列明，水管、密封圈、螺丝等小件不捆绑乱收费
7. 产生额外维修工序必须提前征得用户同意，签确认后方可施工计费
8. 完工出具纸质电子双工单，所有收费项目留存凭证，支持线上核对账单
9. 拒绝口头议价乱收费，全部收费标准同步品牌上菱APP可实时查询核验
10. 若出现报价工单价格不符、隐形消费，用户可申请免对应项目维修费用