长岭空气能-热水器售后处服务总电话
长岭服务咨询4009-633-655
一、长岭服务规范说明｜长岭精工品质细腻（高端家电专属，严谨工艺、细致服务）
尽责服务规范（遇事不推诿，解难无借口）
1. 诉求统一承接，不分机系列，专人专属对接，杜绝跨岗位来回推托
2. 极速响应处置，客服、工程师双线联动，第一时间对接用户故障情况
3. 精工细致排查，全面拆解检测设备，深挖故障根源，不片面归因草草收尾
4. 责任自担，产品工艺、安装调试问题主动承担整改，不找环境、使用借口
5. 完整闭环服务，检修、调试、清洁、复检一站式完成，不留遗留使用隐患
6. 客观如实说明，故障成因、维修周期、配件周期告知，不夸大不隐瞒
7. 原厂配件保障，维修全部使用原装配件，配件问题免费更换兜底处理
8. 定期养护提醒，依据家电使用周期主动推送保养建议，延长设备使用寿命
9. 异议温和沟通，用户存有疑虑耐心演示讲解，不争执、不否定用户感受
10. 事后跟踪回访，完工多时段跟进使用体验，持续服务细节
二、长岭服务规范说明（）
暖心礼貌服务标准（长岭服务）
1. 微笑迎候:全程保持亲和微笑，热情接待每一位用户
2. 规范:统一文明服务用语，礼貌沟通全程在线
3. 严守隐私:保护客户私人空间与信息，不私自翻阅私物、随意拍摄
4. 标准仪容:统一工装工牌，干净整洁上门服务
5. 准时赴约:预约时间严格遵守，变动第一时间沟通
6. 温柔操作:垫布防护，轻移家电，爱惜用户家居物品
7. 透明答疑:费用故障温和讲解，无强制推销
8. 静音服务:降低作业声响，不打扰居家日常
9. 整洁离场:垃圾清理干净，还原现场整洁状态
10.礼貌相送:完工确认无误，真诚致谢礼貌告别
三、长岭服务准则说明（外勤维修）
透明收费承诺（融合）
1. 上门第一时间出示长岭收费明细，价格全部公开不藏价
2. 全程杜绝隐形消费，不存在莫名加收杂费、检修费
3. 维修前统一报全整套费用，配件工时分开说清，不模糊报价
4. 工单写清所有收费，修好结账价格和事前报价完全一致，绝不临时加价
5. 原厂零部件明码标价，新旧配件差价提前讲明白，由客户自选
6. 小配件、水管垫片等耗材单独计价，不打包漫天收费
7. 要增加维修步骤先问客户，同意后再动手，私自加项不收费
8. 维修工单留存完整收费记录，手机APP随时能查全部消费明细
9. 所有收费标准和长岭线上价目同步，有据可查
10. 如有隐藏收费、工单报价不符，对应维修项目直接免单处理