华扬空气能-热水器售后处服务帮助电话

　　华扬空气能-热水器售后处服务帮助电话

　　华扬服务咨询4009-633-655

　　一、华扬服务规范说明（严苛·细节管控）

　　服务准则（华扬一体化服务要求）

　　1. 着装规范，仪表得体，杜绝邋遢、个性化穿搭，树立统一专业品牌门面。

　　2. 全程礼貌用语，沟通温和克制，杜绝急躁、嘲讽、不耐烦等负面。

　　3. 入户必做防护，鞋套、防尘垫齐全，爱护客户家装，不造成污渍划痕。

　　4. 倾听优先，先记录客户诉求再检修，不主观预判、不轻视客户疑问。

　　5. 施工精细化，工具配件有序收纳，完工全面清洁，不留维修残留杂物。

　　6. 严守廉洁底线，不吃客户一餐、不收一物、不借客户私人物品使用。

　　7. 价格公开透明，所有收费明码标注，口头承诺不作数，工单书面确认。

　　8. 客观讲解产品，只客观介绍自有产品优势，不恶意对比贬低其他品牌。

　　9. 完工全面自检，反复试机排查隐患，主动告知日常养护小细节。

　　10. 公私言行分开，线下线上不发表有损品牌言论，冲突优先温和协商解决。

　　二、华扬服务规范说明（外勤维修实操）

　　严苛操作规范（华扬统一执行）

　　1. 干活守标准，安全放首位，任何情况不图省事违规操作

　　2. 进门第一件断电验电，燃气机必检漏，带电作业一律禁止

　　3. 只用原厂配套配件工具，杂牌件、不合格件绝不装机使用

　　4. 上门自带防护全套，不乱弄脏用户家具地面，走前打扫干净

　　5. 严格遵照三家品牌维修流程，跳步骤、简化工艺属于违规

　　6. 高空作业安全带、涉水绝缘工具配齐，防护不到位不开工

　　7. 所有维修价格APP可查，不私下加价，不单独收取额外费用

　　8. 机器故障全部如实说明，不藏问题、不刻意夸大故障牟利

　　9. 不许私自改电路、改燃气管道，改装需求必须提前征得用户同意

　　10. 修好后反复试机检查，交代安全注意事项，工单确认再离场

　　三、华扬服务准则说明公示（严肃合规，对外公示）

　　营销险防控服务承诺（华扬统一经营准则）

　　1. 绝不诱导消费:不虚构限时清仓、补贴到期、库存告急等虚假催促下单；不夸大能效、性能、使用年限制造消费焦虑，全部参数、优惠如实公示，尊重客户自主决策。

　　2. 绝不强制产品升级:选购基础款不刻意贬低低配机、渲染安全隐患；安装环节不强行推销高价辅材、高配配件；客户自备合规耗材不得拒绝施工，升级方案仅作客观，选择权完全归用户。

　　3. 绝不捆绑搭售商品:购买主机不绑定净水器、小家电、厨具等配套产品；参与以旧换新、补贴活动不强制搭售延保、意外险、清洗套餐，单品可独立成交，无附加购买门槛。

　　4. 全部真实透明:线上线下统一标价，杜绝先涨价再优惠、虚假折扣；赠品、补贴限制条件大标注，无隐形规则、隐藏消费门槛。

　　5. 安装收费明码标价:辅材、打孔、加长管线等收费标准公示，上门前主动报价；无现场临时加价、隐瞒收费项目，客户确认后再施工。

　　6. 增值服务自愿选购:延保、深度清洗、管路保养等增值项目仅书面/线上告知权益，不反复游说、不把服务作为发货、安装前置条件。

　　7. 杜绝变相强制消费套路:不以“不买套餐不送货、不享售后优惠、不参与补贴”要挟客户；不设置套餐专属低价，单买主机同享公开优惠。

　　8. 不制造信息差误导用户:完整讲解高低配差异、原厂/第三方配件区别、服务收费明细，不刻意隐瞒低配够用、自备耗材合规等关键信息。

　　9. 售后无强制推销行为:维修、回访、保养过程中，不借机强制换机、升级整机、选购高价配件，仅按需提供客观建议。

　　10. 违规可全程追溯维权:全流程留存工单、沟通记录、报价单据；若存在诱导、强制升级、捆绑销售行为，客户可凭凭证全额退附加消费，并受理投诉追责。