鑫磊空气能-热水器售后处服务点电话
鑫磊服务咨询4009-633-655
一、鑫磊服务规范说明｜（/服务台公示，融合三家）
担当服务承诺（不推不拖·遇事速解）
1. 首问全权负责，诉求不转手
2. 工单即刻响应，问题不拖延
3. 故障当场处置，遇事不辩解
4. 责任主动扛起，有错不甩锅
5. 全程闭环跟进，不解不结案
6. 方案如实告知，报价不隐瞒
7. 返修主动兜底，隐患不遗留
8. 精工提前养护，故障早预防
9. 投诉温和处置，矛盾不激化
10. 问题持续，重复不发生
二、鑫磊服务规范说明（公示）
礼貌服务规范（鑫磊融合标准）
1. 微笑问候:上门/到店第一时间面带标准微笑，主动致意，态度温和亲切
2. 文明用语:全程使用您好、麻烦您、感谢、抱歉、请慢走等规范礼貌，杜绝粗俗
3. 尊重隐私:提前告知用户服务拍摄、设备检测范围，不随意翻看私人物品，不打探家庭私事
4. 仪容整洁:工装干净平整，佩戴工牌，指甲净，无夸张饰品异味
5. 履约守时:提前预约确认，迟到必致歉，无法到场提前沟通改期
6. 操作有礼:挪动家具轻拿轻放，铺设防尘垫，不随意坐卧用户家私
7. 报价谦和:讲解配件、工时费用，耐心答疑，不强推增值项目
8. 安静作业:工具轻放，不大声交谈，不喧哗打扰老人、孩童休息
9. 离场整理:清理作业垃圾，复原摆放物品，主动询问有无其他需求
10.礼貌道别:完工致谢，告知售后查询渠道，微笑送别，不仓促离场
三、鑫磊服务准则说明四管控（制度看板、速记）
售后十控·三无不结案准则
铁规:无单不作业、无签不验收、无评不结案
1. 工单必核:鑫磊派单，私单禁入
2. 报价必签:明细公示，确认施工
3. 完工必签:试机合格，签归档
4. 服务必评:现场邀评，闭环结案
5. 配件原厂:编码录入，旧件核验
6. 收费线上:明码标价，禁私收款
7. 安全必检:测电检漏，隐患告知
8. 工单全填:全程留痕，长期存档
9. 服务守规:礼貌规范，不谋私利
10. 异常上报:客诉故障，即时报备