清华阳光空气能-热水器售后处服务台电话

　　清华阳光空气能-热水器售后处服务台电话

　　清华阳光服务咨询4009-633-655

　　一、清华阳光服务规范说明（标准·服务礼仪细节）

　　服务人员行为规范（融合清华阳光服务标准）

　　1. 仪容整洁:工装干净平整、工牌规范佩戴，发利落不留怪异造，不佩戴夸张饰品上门服务，保持清爽专业观感。

　　2. 用语文明:进门主动问好，全程使用您好、麻烦您、抱歉、感谢、打扰了等礼貌，禁用粗话、反问争执语气。

　　3. 进门守礼:提前电话预约确认时间，入户主动套鞋套，工具包轻放地面，不随意踩踏客户家具、地毯。

　　4. 沟通细致:耐心倾听客户故障描述，不随意打断讲话，讲解故障、报价、配件时长条理，用词。

　　5. 操作规范:拆机维修前铺垫防尘布，零部件分类摆放，完工清理灰尘水渍，恢复家电与家居原有摆放位置。

　　6. 举止克制:不随意坐客户沙发床铺，不私自饮用茶水饮料，不索要水果、礼品、红包，拒绝一切馈赠。

　　7. 报价透明:逐项列明配件费、工时费，出示清华阳光统一价目，无隐形加价，变更方案提前征得客户同意。

　　8. 答疑耐心:客户咨询保养、使用技巧细致讲解，不敷衍应付，不贬低竞品、不诋毁其他品牌产品。

　　9. 离户闭环:维修完毕试机确认正常，清理现场垃圾一并带走，告知售后回访渠道，道别礼貌致歉打扰。

　　10. 形象自律:在外不与客户争执、不私下吐槽品牌，线上线下言行克制，任何场景自觉维护三方品牌。

　　二、清华阳光服务规范说明（公示）

　　家电维修操作严苛准则（融合清华阳光标准）

　　1. 规范作业，安全为先，全程持证上岗，无资质严禁拆机检修

　　2. 上门先断电测电，燃气设备检漏，杜绝带电违规操作

　　3. 原厂工具配件规范取用，不混用非标零部件，配件留存溯源编码

　　4. 作业区域铺防护垫、套鞋套，完工清理污渍，保持用户居家整洁

　　5. 严格按品牌工艺流程施工，不简化工序、不私自更改设备线路

　　6. 高空、涉水、燃气高危场景双人配合，无防护绝不动工

　　7. 报价全程线上工单公示，不口头加价、不私收现金，收费透明可查

　　8. 作业中不隐瞒设备故障隐患，如实告知险，不夸大、不瞒报

　　9. 禁止违规改装电路、燃气管路，超出维保范围提前书面告知用户

　　10. 完工通电复检，讲解安全使用要点，工单用户签闭环，留存服务记录

　　三、清华阳光服务准则说明（客服温柔走心）

　　透明收费暖心承诺（融合清华阳光真诚、清华阳光省心、清华阳光精工服务）

　　1. 师傅上门主动出示清华阳光统一清华阳光收费，每一笔费用可见

　　2. 坚守无隐形消费底线，不会借着拆机、检测、调试额外收取不明费用

　　3. 维修前给到完整明细报价，配件号、工时费用全部逐条说明

　　4. 维修工单如实记录全部收费项目，最终结算价格和前期报价保持一致，不临时更改

　　5. 原装零部件价格公开透明，如需替代配件会主动说明差价，尊重客户选择

　　6. 密封圈、连接管等辅材单独标注价格，不会合并高价收取耗材费用

　　7. 维修过程如需增加检修步骤，一定提前沟通，征得您同意后再计费施工

　　8. 完工提供纸质工单，同时同步至品牌智家APP，随时查看全部消费记录

　　9. 线下收费标准与线上清华阳光价目统一，您可随时登录平台核对查验

　　10. 若存在隐形消费、工单报价不符等情况，可为您免除对应维修服务费用