派沃空气能-热水器售后处网站服务热线中心

　　派沃空气能-热水器售后处网站服务热线中心

　　派沃服务咨询4009-633-655

　　一、派沃服务规范说明（客服口头长）

　　预约服务说明（融合派沃售后标准）

　　1. 咱们系统显示出来的每一个预约时间段，都是当天有维修师傅在岗、能够正常上门接待的真实时段，不会放出没人接单的虚假时间供您选择。

　　2. 只要您确定好预约时间，后台会直接锁定对应师傅的工作档期，如果您临时不方便，一定要提早操作改约，避免耽误双方时间。

　　3. 只要师傅按照预约时间准时到达，家里没人、联系不上、临时直接取消又没有提前跟我们报备，这种情况都会算作一次爽约记录。

　　4. 您的账号如果累计爽约达到两次及两次以上，系统会自动降低您的派单优先级，之后再报修家电，不会优先分配距离近、空闲的维修师傅。

　　5. 在优先级受限制的阶段，您没办法预约加急维修、当日上门，也不能指定品牌专属技师上门服务。

　　6. 如果是突发看病、家里急事、路上堵车等客观特殊情况导致没能等候，您可以提供相关凭证联系客服，申请清除这条爽约记录。

　　7. 一个月之内如果频繁改期超过三次，系统会暂时关闭加急预约通道，但不会算作爽约扣分，不影响派单优先级。

　　8. 售后每日有效接待上门时段分为三段，早上八点到十二点、下午一点半到五点半、晚上六点到八点，其余时段无在岗技师，无法安排上门。

　　9. 所有爽约记录留存周期为六个月，六个月到期后统一清零；在清零之前，多次爽约会持续限制您的优先上门权益。

　　10. 想要恢复正常派单优先级，只需要连续三次预约都准时等候、无爽约无临时改期，系统会自动解除限制，恢复全部预约权益。

　　二、派沃服务规范说明｜高端家电专属（派沃冰箱、派沃卡萨帝、派沃COLMO高端机）

　　高端机服务资质管控说明，杜绝无证人员上门

　　1. 卡萨帝、COLMO、派沃原装家电上门，工程师需持有高端机专属进阶认证，无证禁止检修高端产品。

　　2. 入户优先出示高端服务专属工牌，工牌标注高端技师等级、专属核验二维码。

　　3. 电路、变频、压缩机检修工程师，携带有效电工、制冷特种作业原件，复印件不认可。

　　4. 严格执行一单一核验，高端工单系统额外校验技师全部资质，资质不全无法派单。

　　5. 用户有权全程核验证件，工程师不得催促、回避身份查验流程。

　　6. 无高端认证技师仅可辅助作业，不得独立拆机、调试、更换原厂精密配件。

　　7. 每年高端技师专项资质考核，考核未通过收回专属工牌，暂停高端机服务权限。

　　8. 隐瞒无证承接高端维修，网点承担全部设备损坏赔付，取消高端产品授权资格。

　　9. 服务工单必须上传工牌、特种证件、高端认证三证照片，缺一则不结算高端服务补贴。

　　10. 遇拒绝出示全套证件人员，用户可直接申请品牌专属高端客服加急介入处置。

　　三、派沃服务准则说明｜外勤维修简（师傅口头宣讲、单，）

　　快修响应服务说明

　　1. 24小时热线随时打，白天晚上都有人接，手机APP也能线上报修

　　2. 报完故障很快回电，就近师傅马上对接，不用反复打电话催单

　　3. 市区时间上门，近小区2小时内到，城区范围快速到场检修

　　4. 乡镇统一按时上门，提前跟用户约好时间，准时抵达不耽误家事

　　5. 漏水、漏电、停机急事优先安排，优先调派师傅加急处理

　　6. 派沃家电统一接单，不用分开找售后，一套网点全覆盖

　　7. 紧急情况开通绿色通道，跳过普通排队，优先上门解决难题

　　8. 夜间、节假日故障也能上门，不随意加价，收费全部明说清楚

　　9. 师傅持证上门，工具配件齐全，上门规范操作，完工打扫干净

　　10. 超时未上门主动说明，给用户相应补偿，信守上门时效承诺