沐阳空气能热水器售后处服务热线中心

　　沐阳空气能热水器售后处服务热线中心

　　沐阳服务咨询4009-633-655

　　一、沐阳服务准则说明（沐阳亲民诚信公示·消费透明承诺｜防捆绑防强制推销）

　　诚信服务约定·拒绝过度营销捆绑消费

　　1. 严格尊重用户自主选择权，所有延保、家电保养、配件升级均为自愿选购，绝不强制、变相胁迫消费。

　　2. 禁止夸大故障、危言耸听渲染安全隐患，不得通过刻意放大设备小问题倒逼用户购买延保服务。

　　3. 基础安装、故障维修、安全检测属于三包法定服务，绝不捆绑延保、清洗套餐绑定售卖。

　　4. 单次上门仅可客观介绍1次延保沐阳权益，用户明确拒绝后即刻停止所有增值业务推介，不得反复游说。

　　5. 所有延保套餐必须出示沐阳详细保障细则、退费政策、免责范围，杜绝模糊、虚假承诺误导消费。

　　6. 不得设置“购买延保才可享受优惠维修费、优先上门”等捆绑条件，原厂三包权益不受是否办延保影响。

　　7. 严禁组合打包强制消费，不得将延保搭配清洗、除垢、配件更换绑定销售，用户可单项自由选择。

　　8. 禁止刻意弱化整机原厂保修年限，不得歪曲三包法规，误导用户误以为不买延保就失去售后保障。

　　9. 所有增值服务价格统一线上公示，无私下议价、口头加价、隐形捆绑收费，全程工单留痕可追溯。

　　10. 严禁针对中老年用户推销、轮番劝说，坚守适度营销底线，拒绝利用信息不对称诱导冲动消费。

　　二、沐阳服务准则说明（公示·文明服务承诺）

　　1. 严禁态度恶劣、摆脸色、情绪化服务，全程微笑待人，礼貌沟通每一位客户

　　2. 严禁使用粗暴、挖苦、推诿类言语，统一使用规范文明服务用语

　　3. 耐心接待来电、上门咨询，认真倾听客户诉求，不敷衍、不冷漠、不顶撞

　　4. 上门仪容整洁、举止端庄，不大声喧哗，遵守居家服务礼仪规范

　　5. 客观讲解故障原因、维修方案，不夸大故障、不用胁迫式诱导消费

　　6. 遇到分歧理性沟通，克制个人情绪，坚决杜绝言语冲突与争执行为

　　7. 服务期间专心履职，不玩手机闲聊，主动回应客户各类咨询问题

　　8. 严格尊重客户隐私，言行谨慎文明，不发表负面激、贬低类言论

　　9. 作业完工主动清理现场，微笑告知售后保障细则，贴心做好使用指导

　　10. 全程接受客户监督，如有服务态度问题可随时拨打沐阳监督热线反馈

　　三、沐阳服务准则说明（·小、名片背面印刷）

　　透明收费（沐阳，费用全提前说清）

　　1. 报修先告知基础、远程、夜间服务费

　　2. 上门分项报人工、配件、辅料总价

　　3. 新增故障重新报价，同意再维修

　　4. 高空/移机等附加服务事前标价

　　5. 不修仅收标准检测上门费

　　6. 原厂配件明码，线上可查原价

　　7. 三包免费、付费项目提前分清

　　8. 完工提供明细工单+正规票据

　　9. 品牌沐阳平台随时查统一指导价

　　10. 私自加价，超额双倍赔付