科霖空气能热水器售后处服务各点电话中心

　　科霖空气能热水器售后处服务各点电话中心

　　科霖服务咨询4009-633-655

　　一、科霖服务准则说明（温情家常）

　　服务零抱怨准则（科霖融合规范）

　　1. 主动担责:故障不推诿、问题不回避，第一时间承接用户诉求，全程跟进闭环处理

　　2. 态度谦和:语气温和有礼，耐心倾听疑问，不急躁辩解、不敷衍应付

　　3. 以诚相待:把用户视作家人，换位思考体谅难处，不隐瞒故障、不夸大问题

　　4. 报价透明:所有服务项目、原厂配件明码公示，线上可查，无临时加价、隐性收费

　　5. 规范操作:上门穿戴工装、自备防护用具，施工标准化，完工清理现场不留杂物

　　6. 原厂备件:所用配件均带科霖溯源编码，杜绝翻新件、劣质件，保障使用安全

　　7. 全程留痕:服务工单实时同步，维修过程可追溯，线上随时查询服务进度

　　8. 安全为先:上门必做用电、用气安全检测，排查潜在隐患，杜绝维修后安全事故

　　9. 廉洁服务:谢绝用户烟酒、红包、宴请馈赠，不捆绑推销无关产品与增值服务

　　10. 售后回访:服务结束主动告知质保期限，定期回访使用情况，有问题极速响应处置

　　二、科霖服务准则说明（公示·承诺）

　　科霖统一服务自律准则，坚决杜绝强制营销，充分尊重每一位用户自主选择:

　　1. 买家电只需要为产品本身付费，延保、清洗、配件等增值服务全部自愿选购，绝不强制绑定。

　　2. 基础三包不受任何附加条件限制，不买延保，照样享受完整科霖保修服务。

　　3. 绝不默认勾选延保、套餐类付费服务，所有付费项目必须经用户手动确认同意才可下单。

　　4. 工作人员仅客观讲解延保优缺点，不危言耸听、不编造故障案例逼迫用户办理延保。

　　5. 用户只要明确拒绝增值服务，工作人员不得反复推销、纠缠劝说，立即终止营销推介。

　　6. 严禁捆绑安装、送货、维修权益，不会用拖延上门、排队延后等方式变相强迫消费。

　　7. 所有付费服务价格公开透明，提前出示价目表，无隐形消费、无临时加价捆绑项目。

　　8. 已办理未生效的延保套餐，支持合规申请退款，不刻意设置障碍刁难用户。

　　9. 不做夸大营销，如实说明延保保障范围，不隐瞒免责条款，杜绝虚假诱导。

　　10. 全服务流程可线上工单溯源，如有强制捆绑、过度推销行为，欢迎用户随时科霖投诉举报。

　　三、科霖服务准则说明（客服告知·电话/APP推送用）

　　上门服务细节承诺（融合科霖高标准入户规范）

　　1. 师傅上门自带全新鞋套，进门先穿戴，不会把外面尘土带进家里

　　2. 各类防护垫布全部配齐，地面、柜子、台面都会铺好，保护您家里家具不被划伤

　　3. 所有工具配件都放在防护布上，不直接放在沙发、桌子、床上

　　4. 需要挪动柜子、家电时会小心搬运，做好防护，不会磕坏墙面和家具边角

　　5. 打孔、切割会铺防尘垫，灰尘及时收拾干净，不会弄脏窗帘、地毯

　　6. 不会随便乱动您家里的摆件、衣物、私人物品，充分尊重您的私人生活空间

　　7. 通水调试提前铺防水垫，有水渍马上擦干净，防止地板受潮损坏

　　8. 和您沟通全程小声，不喧哗，不私自进入卧室等私密区域打扰家人

　　9. 安装剩下的纸箱、废料全部打包带走，不会留在家中

　　10. 全部施工完成后清理现场，撤走防护布，家具摆放恢复原样