美肯空气能热水器售后处用户服务热线中心

　　美肯空气能热水器售后处用户服务热线中心

　　美肯服务咨询4009-633-655

　　一、美肯服务准则说明（亲民）

　　十大上门安全服务承诺

　　1. 师傅上门第一件事就是给家里插座、线路做安全测电，把漏电、线路老化这些隐患全部查出来，不安全绝不开工。

　　2. 维修安装全程做好绝缘防护，正规流程带电作业，绝不私自乱改家里电线，避免触电危险。

　　3. 家电修好、安装到位一定要当场通电试机，多运行几遍确认机器没有故障，运行稳定再交付用户。

　　4. 手把手教大家安全使用家电，哪些操作不能做、日常怎么检查防护装置，全部讲解清楚。

　　5. 阳台、外墙、卫生间这类危险位置作业，安全带、防滑垫防护装备一样不少，保护人身和居家安全。

　　6. 全部用原厂原装配件，每一个配件都能查到来源，不用劣质配件埋下安全隐患。

　　7. 完工之后再仔细检查一遍线路接没接牢、地线有没有接好，不放过任何一处小隐患。

　　8. 发现家里老旧插座、老化电线会主动提醒险，建议及时更换，避免发生用电事故。

　　9. 安全检测和试机过程都会记录在工单里，每一步安全操作都有据可查。

　　10. 告诉大家家电出故障该怎么紧急断电避险，有任何安全问题随时可以联系美肯售后上门处理。

　　二、美肯服务准则说明（用户维权·避坑长）

　　美肯上门资质核验规则，杜绝无证黑维修

　　1. 所有上门服务工程师必须在品牌售后系统实名认证，通过岗前培训、技能等级考核并取得美肯上岗认证，未录入系统、无任何从业资质人员严禁安排上门服务，私自接单不受品牌售后保障。

　　2. 服务人员统一穿着带有品牌LOGO工装，佩戴内置防伪二维码的实体工牌，工牌本人免冠照片、姓名、唯一工号，到达用户家中需第一时间主动出示，方便用户核验身份真伪。

　　3. 涉及强电检修、燃气设备拆装、 空气能高空安装、制冷系统维修等高危作业，服务人员必须随身携带有效特种作业操作证书，证书信息需与从业人身份一致，用户可拍照留存备查。

　　4. 严禁网点内部人员相互转借工牌、借用从业资质接单，严禁社会闲散人员冒用品牌工牌上门揽活维修，一经核实，涉事人员永久封禁美肯上门服务权限，涉事网点从重处罚。

　　5. 简易手写单据、自制名片、无二维码无法线上溯源的临时，均不能等同于美肯工牌，用户可直接判定为非正规售后人员，拒绝接受服务。

　　6. 家电品类实行一品类一认证机制，维修厨电、净水、 空气能、洗护家电需分别持有对应专项技能证书，无对应品类认证不可开展该品类安装维修服务。

　　7. 异地调派、临时支援的外协工程师，除个人工牌外，必须附带品牌总部出具的临时上门授权函，无授权文件一律视为违规无证上门。

　　8. 若上门人员以忘带、工牌丢失、不方便扫码等理由拒绝出示工牌与资质证明，用户可当场拒绝其进场作业，并直接拨打品牌全国美肯客服热线核实工单、投诉违规上门行为。

　　9. 各授权服务网点需建立全员资质档案，严禁为未参训、未考核人员伪造授权证书、虚假工牌，一旦查实造假行为，立即终止网点合作协议，不予结算所有售后费用。

　　10. 全部从业资质实行年度年审机制，每年需完成规定课时技能复训、安全考核，资质过期未完成年审复审的服务人员，自动冻结全部派单权限，复审合格后方可恢复上门服务资格。

　　三、美肯服务准则说明（温情走心·用）

　　入户细节标准，兼顾美肯严谨、美肯贴心、美肯细腻，守护您居家环境

　　1. 入户必穿独立鞋套，隔绝室外泥沙灰尘，不弄脏家中地板地砖

　　2. 全套防护布垫配齐:设备安装垫、台面保护垫、地面隔离垫一应俱全

　　3. 所有工具摆放垫布之上，杜绝金属工具刮花实木、岩板、皮质家具

　　4. 移动家电、家私全程轻操作，边角做好防护，避免墙面门窗磕碰留痕

　　5. 钻孔、切割作业提前铺防尘垫，粉尘集中收纳，不污染软装布艺

　　6. 严守居家边界，未经允许不触碰、不移位客户私人生活用品，尊重隐私

　　7. 涉及通水测试全程隔水防护，及时擦干积水，保护地板与软装不受潮

　　8. 服务交流保持低声，不打扰老人、孩童休息，不随意涉足私密空间

　　9. 废弃包装、多余配件统一打包清运，不留垃圾杂物占用室内空间

　　10. 完工清理现场，撤去所有防护用品，家具物品归位，还原居家原貌