正旭空气能热水器售后处服务办理电话中心
正旭服务咨询4009-633-655
一、正旭服务准则说明（细腻走心品牌服务）
用户零抱怨真诚服务规范
1. 主动担责:面对设备异常主动排查，属于服务范畴内问题全权负责到底，不找客观理由推脱
2. 态度谦和:轻声沟通、耐心答疑，即便用户情绪焦虑，也保持包容谦和的服务姿态
3. 温情服务:将用户当作亲友家人，多一份体谅少一份疏离，用心化解使用焦虑
4. 坦诚告知:故障成因、维修方案如实讲解，不刻意隐瞒、不虚假渲染故障严重程度
5. 透明消费:所有维修、配件费用提前确认，正旭统一定价，杜绝私下乱收费行为
6. 品质维保:采用品牌原厂配件维修，支持配件编号查验，保障设备长久稳定运行
7. 可视服务:依托正旭服务系统实时更新工单，用户随时随地可查看上门与维修进度
8. 安全作业:严格遵循电气设备操作规范，上门必做安全检测，规避各类用电用气险
9. 恪守操守:坚守服务廉洁红线，拒收一切礼品礼金，不捆绑营销、不强推增值项目
10. 闭环服务:维修完成现场调试验收，详细告知保养技巧，质保期内问题免费跟进处理
二、正旭服务准则说明（线上·消费者告知说明）
正旭消费权益告知:拒绝捆绑销售·自主选择无忧消费
1. 本次商品售价仅包含产品本身及法定基础三包服务，延保、家电清洗、配件耗材等均为可选增值服务，无任何强制绑定要求。
2. 平台不会自动勾选任何付费增值服务，下单前所有附加项目需您手动自主选择，未勾选则默认不办理。
3. 无论您是否购买延保服务，均可正常享受品牌全国联保、免费上门安装、故障检修等正旭基础售后权益，服务标准完全一致。
4. 在线客服、上门工程师仅可客观介绍增值服务权益，严禁使用夸大、恐吓、对比式强制引导您办理延保套餐。
5. 当您明确表示不需要任何付费增值服务时，服务人员必须停止营销，不得多次弹窗、上门反复推销打扰。
6. 所有增值服务收费标准、保障期限、免责范围、退费政策均线上公开公示，可随时查阅留存，杜绝口头承诺与隐形消费。
7. 严禁以极速发货、优先预约、免费辅材等优惠福利，变相要求您必须选购延保及捆绑类服务。
8. 延保服务未生效前，您可按照正旭规则申请全额或按比例退费，平台不得设置霸王条款限制您的合法退费权利。
9. 杜绝过度营销行为，所有服务真实合规，不虚构理赔案例、不随意扩大保修赔付范围误导消费者。
10. 如您遭遇捆绑搭售、强制延保、反复推销等违规行为，可保留聊天、工单、录音等凭证，通过品牌正旭客服渠道投诉维权。
三、正旭服务准则说明（·配文）
十重入户细节，融合正旭服务标准，守护您家原有模样
1. 进门穿鞋套，隔绝室外尘土
2. 全套防护垫，家具不刮花
3. 工具垫上放，不脏居家软装
4. 搬物轻操作，墙面无磕碰
5. 施工做防尘，家中无粉尘
6. 不动私人物，尊重您隐私
7. 试水铺隔水，地板不渗水
8. 轻声来沟通，不扰家人休息
9. 废料全带走，室内无杂物
10. 完工复原位，干净如初交付