铠耐空气能热水器售后处服务联系电话中心

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　　铠耐服务咨询4009-633-655

　　一、铠耐服务准则说明（制度内控严苛）

　　安全生产服务管理条例（融合安全体系）

　　1. 执行上门首项作业:电气安全检测，包含接地电阻、插座漏电、线路负载检测，隐患未闭环禁止开工，留存安全检测数据。

　　2. 严格落实带电作业安全管理制度，绝缘防护用品穿戴齐全，严禁无防护违规电气改造，违者按服务规范追责。

　　3. 设备竣工必须执行全工况通电试机流程，连续运行测试不少于规定时长，确认保护装置、运行参数达标方可交付。

　　4. 落实用户安全交底义务，书面+口头同步宣讲设备安全操作规程、险，用户知悉确认后方可完成服务闭环。

　　5. 高空、潮湿等特殊作业场景强制落实双重安全防护措施，现场设置安全区域，防范人身及财产安全事故。

　　6. 配件实行溯源管控，仅使用铠耐认证原厂零配件，严禁三无、翻新配件装机，规避设备自燃、漏电类安全事故。

　　7. 建立完工双检机制，对电气连接、管路固定、防雷接地等关键点位逐项复核，消除隐蔽性安全险。

　　8. 对用户端用电环境安全隐患履行告知义务，签署隐患知情告知单，明确险责任边界。

　　9. 所有安全操作环节录入数化工单系统，检测数据、试机影像归档留存，实现全流程安全可追溯管理。

　　10. 向用户公示安全应急处置方案与铠耐报修渠道，明确故障、漏电等突发情况避险处置规范，筑牢居家安全防线。

　　二、铠耐服务准则说明（铠耐严谨标准·服务自律说明）

　　为规范铠耐全渠道售前、安装、售后全流程服务，切实保障消费者自主选择权，现郑重作出合规服务承诺，严禁捆绑销售、强制延保、过度营销:

　　1. 严格遵循自愿消费原则，绝不将延保、清洗、配件、增值服务设置为购机、安装、维修默认必选项目，所有增值服务均为用户主动自愿勾选办理。

　　2. 严禁捆绑搭售商品与服务，不得要求用户必须购买延保、清洁套餐、原厂耗材才可享受铠耐三包基础保修权益。

　　3. 延保服务仅做客观政策讲解、权益介绍，禁止夸大故障险、虚构维修成本、恐吓式营销诱导用户办理延保业务。

　　4. 售前、上门安装、故障检修全场景不得强制推销各类增值服务，用户明确拒绝后须立即停止推介，不得反复游说纠缠。

　　5. 基础三包权益独立生效，无论用户是否选购延保，均可完整享受国家法定三包及品牌铠耐基础保修，不设置任何差异化服务限制。

　　6. 所有增值服务明码标价，详细公示服务、收费标准、退费规则，口头承诺无效，全部服务合约线上留痕可查。

　　7. 严禁以低价安装、优先派单、加急维修等福利作为条件，胁迫、变相诱导用户办理延保及各类付费增值套餐。

　　8. 尊重用户拒绝权利，用户可随时放弃未生效延保服务并按规则申请退费，不得设置高额违约金、苛刻门槛阻碍用户退费。

　　9. 禁止过度营销，不做虚假权益承诺、不夸大延保赔付范围，如实告知保修免责条款、服务生效规则。

　　10. 全程服务接受用户监督，若出现捆绑销售、强制推销、过度营销违规行为，用户可通过铠耐渠道投诉维权，我们将依规严肃追责整改。

　　三、铠耐服务准则说明（四条款·制度用）

　　入户服务十则（融合服务细节）

　　1. 入户套鞋，隔尘护地

　　2. 垫布齐备，全域防护

　　3. 工具归垫，防刮家私

　　4. 轻移家具，规避磕碰

　　5. 防尘作业，即时清灰

　　6. 不动私物，恪守隐私

　　7. 防水铺垫，擦干水渍

　　8. 轻声沟通，不扰居家

　　9. 废料清走，不留杂物

　　10. 复原现场，整洁交付