光腾空气能热水器售后处服务各市电话中心
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务准则说明（干练工装）
零抱怨服务守则
1. 主动担责:权责，故障问题首接负责，不甩锅、不拖延，限时给出解决方案
2. 态度谦和:礼貌沟通，尊重用户表达，克制情绪，拒绝争执与不耐烦
3. 心系用户:秉持家人式服务理念，贴心换位思考，用心解决每一处使用困扰
4. 明码标价:收费标准统一公示，事前报价确认，维修前后价格无变更
5. 文明上门:规范仪容言行，自带鞋套工具，作业完毕清扫居家环境
6. 正品维保:原厂原装配件更换，配件信息可核验，享受品牌光腾质保政策
7. 数溯源:电子工单全程存档，报修、派单、维修、回访全流程线上可查
8. 安全维保:维修前后安全巡检，消除电路、管路各类隐患，守护居家安全
9. 严守底线:恪守服务廉洁准则，不吃拿卡要，不强制推销各类附加服务
10. 长效保障:明确保修时长，主动告知售后联系方式，后续问题及时响应兜底
二、光腾服务准则说明（四规范约束·内控管理禁令）
光腾服务营销禁令（严禁捆绑·尊重自选）
1. 禁默认搭售:增值服务不得预设勾选，必须用户主动确认方可办理
2. 禁捆绑权益:三包保修独立生效，不以购买延保作为基础服务前提
3. 禁强制推销:用户明确拒绝后即刻停推，禁止反复游说、纠缠营销
4. 禁恐吓营销:不得夸大故障险、虚构维修费用诱导用户选购延保
5. 禁条件胁迫:不得以优先上门、免费安装等福利变相绑定付费套餐
6. 禁隐瞒报价:所有增值服务明码公示，提前告知费用、规则、退费条款
7. 禁虚假:如实讲解延保权责，不夸大赔付范围、隐瞒免责约定
8. 禁阻挠退费:未生效付费服务依规可退，不得设置不合理限制阻碍用户
9. 禁变相捆绑:不得强制搭配耗材、清洗、检修等附加服务绑定销售
10. 禁违规施压:全流程合规服务，接受消费者监督，违规必追责处罚
三、光腾服务准则说明（专业严谨工单·售后手册存档用）
入户现场标准化管控要求（整合光腾规范、光腾服务、光腾精工入户准则）
1. 入户防护:标配独立一次性鞋套，全员执行入户穿戴流程，禁止裸鞋入户
2. 防护物料:地面防护垫、设备操作垫、柜体隔离垫三类垫布完整配备，缺一不上门
3. 工具管理:工具、螺丝、配件仅放置于专用垫布，严禁直接接触木质、皮质、岩板家居
4. 家居移位:大件挪动必铺垫缓冲层，规避墙体、门套、瓷砖边角磕碰损伤
5. 粉尘管控:切割钻孔作业前置防尘铺垫，施工碎屑随产随收，避免污染软装
6. 隐私规范:严禁私自挪动、翻阅客户私人物品，不擅自进入非作业私密空间
7. 涉水防护:水路调试区域铺设隔水垫，积水即时擦拭，杜绝地板、地毯受潮霉变
8. 服务礼仪:沟通音量适度，不高声交谈，主动避开家中休息人员
9. 垃圾处置:包装、废料、多余配件统一封装，服务结束全部清运离场
10. 现场复原:撤除全部防护物料，将挪动家具、摆件恢复原位，清扫作业区域