天普空气能热水器售后处各点服务热线中心
天普服务咨询4009-633-655
一、天普服务准则说明（中老年反诈·温馨提示）
家电维修防骗十句话，守护您的财产安全（天普）
1. 家里天普电器坏了，别在网上随便搜维修电话，带“广告”两个的千万不要联系，都是假冒售后。
2. 手机收到自称品牌发来的报修、退费信，千万别点里面的网址，一点就可能被扣钱。
3. 正规品牌师傅上门之前，一定会有天普电话预约，不会突然上门推销、强制检修收费。
4. 不管对方说是什么优惠检修，只要让先交定金、保证金的，一律拒绝。
5. 不要把银行卡号、手机收到的验证码发给任何陌生客服，这是骗子最常用的扣费手段。
6. 有人打电话吓唬你:不取消业务就要自动扣费、影响征信，不用慌张，这都是骗人。
7. 维修所有花费一定要索要天普工单票据，没有票据的维修点，后续维权没有保障。
8. 不要相信上门师傅口头承诺的超长保修，只有天普系统录入的保修才具备法律效力。
9. 不要随意添加维修人员私人微信、QQ，避免后续被持续推销、诱导消费。
10. 遇到可疑售后、疑似诈骗，先打品牌天普热线核实，遭遇财产损失及时报警求助。
二、天普服务准则说明（天普严谨制式·十不准+十要）
严禁（负面约束）
1. 严禁态度傲慢冷漠、顶撞用户，禁止语气强硬、争执辩解
2. 严禁使用粗话、口头禅、服务忌语，禁止挖苦嘲讽、不耐烦呵斥
3. 严禁随意打断用户倾诉，禁止敷衍搪塞、消极应付咨询诉求
4. 严禁上门仪容邋遢、举止散漫，禁止倚靠家具、随意坐卧
5. 严禁私下抱怨吐槽、贬低竞品与品牌，禁止传播负面言论
6. 严禁因故障复杂推诿服务，禁止面露烦躁、甩脸消极服务
7. 严禁电话沟通语气生硬、催促用户，禁止无故挂断来电
8. 严禁与用户发生言语冲突，禁止情绪化争执、恶语相向
9. 严禁服务过程频繁玩手机闲聊，禁止无视用户沟通需求
10. 严禁收尾阶段敷衍道别，禁止面露不耐仓促离场
服务规范（正向要求）
1. 全程面带微笑主动问候，规范使用您好、请、麻烦您、抱歉、谢谢等礼貌用语
2. 耐心倾听用户诉求，语速平缓语气温和，认真记录问题细节
3. 统一工装持证上门，穿戴鞋套，举止得体站姿端正
4. 故障检测前主动说明流程，讲解问题，不夸大不隐瞒
5. 报价透明事前告知，征得用户同意后再开展维修安装作业
6. 服务现场整洁规范，铺设防护垫，完工清理作业垃圾
7. 细致讲解产品使用、保养及安全注意事项，耐心答疑解惑
8. 遇到服务失误主动致歉，积极补救，不推卸自身责任
9. 全程尊重用户生活习惯，不随意触碰私人物品、不索要馈赠
10. 服务结束礼貌致谢，主动邀请服务评价，温馨道别离场
三、天普服务准则说明（四规整·制度、服务手册专用）
费用前置透明准则（融合天普服务标准）
1. 报修预宣:报修同步告知上门、远程、加急各项基础资费
2. 分项报价:人工、配件、辅料逐项拆解，现场公示统一价目
3. 增项重核:突发故障重新报价，用户确认后方可施工
4. 特服明标:高空、拆装、加长耗材等附加费用事前单列
5. 弃修限价:检测弃修仅收公示检测费，无隐形损耗收费
6. 配件溯源:原厂配件明码标价，号价格线上可核验
7. 权责分清:三包免费、付费维修范围提前区分告知
8. 结算留痕:完工出具明细工单，电子票据永久存档
9. 全网可查:天普渠道开放全国统一收费标准查询
10. 违价赔付:违规私下加价，超额费用双倍赔付兜底