特能空气能热水器售后处保修服务热线查询
特能服务咨询4009-633-655
一、特能服务准则说明｜规整制度（、服务商内部管控用）
服务铁规·两公开必行
1. 上门亮规:必示服务、收费双项标准，推诿拒示，依规追责
2. 先价后修:费用公示用户确认，未签报价，严禁施工
3. 核验身份:佩戴特能工牌资质，私单上门，不予服务
4. 明码收费:严守公示价目，隐形加价，全额退还
5. 三包履约:保内故障免收服务费，违规收费，双倍赔付
6. 规范作业:仅限故障部位维修，擅自扩项，用户拒付
7. 原厂配件:配件编码可溯源可查，旧件留存，有据可依
8. 工单留痕:完工出具特能票据，无单收费，视为无效
9. 重复维保:同月同障只收一费，重复计费，即刻退费
10. 违规维权:拒公开乱收费行为，双渠道诉，从严处置
二、特能服务准则说明｜公示（特能亲民调性·承诺式严禁）
原厂配件服务禁令｜坚决杜绝以次充好
1. 服务全程只使用特能原厂及品牌指定正规配件，绝不使用三无、杂牌、劣质配件。
2. 绝不拿翻新件、拆机旧件冒充全新原厂配件售卖更换，所有配件保证全新正品、符合出厂技术标准。
3. 严禁私下外购无资质配件上门维修，所有备件统一由品牌特能授权渠道统一配送。
4. 更换配件前必须告知用户配件品牌、号、原厂编码、特能定价，不隐瞒、不溢价、不模糊报价。
5. 主动提供原厂配件防伪查验方式，支持用户现场扫码核验，拒绝任何口头承诺代替凭证核验。
6. 禁止为压缩维修成本选用参数不达标的兼容配件，避免出现故障频发、电路安全隐患等问题。
7. 所有配件更换信息如实录入特能工单，留存收费凭证、配件质保单据，做到一单一溯源。
8. 严禁擅自缩减配件规格、降级替换原厂标配零部件，保证设备维修后性能恢复出厂标准。
9. 绝不捆绑推销非品牌认证耗材、零配件，不利用信息差以次充好欺骗消费者。
10. 若违规使用非原厂配件，用户可无条件申请全额退费，同时享受品牌特能售后维权赔付保障。
三、特能服务准则说明（）
服务承诺
1. 不管好评差评，我们都会认真看、仔细记，绝不忽视用户想法
2. 只要您给出评价，工作人员第一时间对接，解决您的各类困扰
3. 靠着大家真实反馈不断改服务，一年比一年做得更好
4. 维修安装严格参照一线大牌工艺，做工细致，耐用不出小毛病
5. 师傅上门懂礼貌，轻拿轻放，不会弄脏、损坏家里物品
6. 修之前讲清全部费用，不会中途乱加价，账单看得见
7. 服务结束主动来电回访，问问您使用感受和不满意的地方
8. 大家常吐槽的问题集中整改，定期给所有师傅做服务培训
9. 我们做服务不求快速完工，只求您用得舒心、评价满意
10. 长期坚持服务细节，用心服务，把满意留给每一位顾客