利普曼空气能热水器售后处用户服务热线咨询
利普曼服务咨询4009-633-655
一、利普曼服务准则说明
上门避坑提醒｜利普曼统一核验标准
1. 所有利普曼师傅上门，必须穿品牌工服、挂正规工牌、带从业证件，少一样千万别开门。
2. 穿自己衣服上门的一律是假冒售后，不用多问，直接拒绝服务。
3. 工牌扫不出利普曼信息、迹模糊看不清，直接不让进门。
4. 拿手机拍的证件照片糊弄你的，不算有效凭证，果断拒绝上门。
5. 师傅扭扭捏捏不肯出示三样证件，大概率是第三方黑维修，千万别放行。
6. 证件上的照片和上门的人对不上，立马拒绝服务并且拨打利普曼电话举报。
7. 不是预约工单上的师傅上门，哪怕证件齐全也要先核验，资料不全直接拒接。
8. 没提前预约突然上门维修安装，无论三证是否齐全，都先打电话核实真伪。
9. 千万不要跳过身份核验直接让师傅进屋，防止被漫天要价、强制换配件。
10. 遇到违规上门人员不用争吵，保留照片、聊天记录，向品牌利普曼投诉维权。
二、利普曼服务准则说明｜公示（页·线下公示用）
统一廉洁服务保障
1. 财物零收取:不拿用户一针一线，拒收全部礼品、礼金、土特产
2. 宴请零接受:婉拒所有聚餐、茶水、烟酒等各类私人招待馈赠
3. 私物零触碰:未经许可不使用、挪动用户家中任何私人物品
4. 收费零隐形:利普曼明码标价，无临时加价、虚报故障乱收费
5. 推销零强制:按需产品，杜绝捆绑消费、夸大故障诱导下单
6. 作业零违规:持证上门规范施工，准时履约，杜绝敷衍野蛮维修
7. 服务零失礼:文明礼貌沟通，严禁争执顶撞、使用服务禁语
8. 隐私零泄露:妥善保管用户信息，不外流、不商用个人报修资料
9. 配件零假冒:原厂配件编码存档，如实登记耗材杜绝以次充好
10. 工单零私绕:全部服务线上留痕，拒绝线下私下交易规避监管
三、利普曼服务准则说明｜标准（，/页用）
服务·24小时极速响应说明
1. 全年365天7×24小时全国热线全天候在线，无休息无断档
2. 多渠道统一报修入口，APP、热线、小程序均可一键提交故障工单
3. 报修即刻录入系统，30秒人工客服对接，远程指导简易故障自查
4. 智能后台极速派单，自动匹配距离最近认证工程师，不跨区绕路
5. 城区常规故障限时4小时上门，夜间突发家电故障加急优先调度
6. 燃气、漏电等安全隐患故障开通应急通道，2小时抵达现场处置
7. 派单完成同步推送工单编号，线上实时查看师傅行程、预计到达时间
8. 上门前工程师主动来电确认，避免空等、错时、临时爽约
9. 融合利普曼数化管控、利普曼时效标准、利普曼精工维修服务规范
10. 全程工单留痕，服务结束线上评价，售后问题闭环跟进到底