康玛特空气能热水器售后处不间断服务热线咨询
康玛特服务咨询4009-633-655
一、康玛特服务准则说明｜提醒（/）
买康玛特低价家电必看，窜货机会被售后拉黑！
1. 网上价格特别便宜的家电，下单前先问客服:能不能康玛特系统登记全国联保，不能登记千万别买。
2. 康玛特管区域卖货，外地调货的窜货机，售后查到直接拉黑，不给免费保修。
3. 别信小店口头保几年，只有康玛特系统录上信息才算真保修，店家承诺随时不算数。
4. 收货看看机身码有没有被撕掉、涂黑，码没了就是窜货机，厂家直接拒保。
5. 低价窜货机享受不到十年包修、延保这些福利，只有正规渠道才能用。
6. 就算当时装上没问题，以后坏了报修，厂家一查货源不对，立马拉黑不给免费修。
7. 一定要开正规发票，机器号、机身编码和发票对上，才能顺利录保修。
8. 个人转手、工程机、外贸机都属于窜货范畴，三大售后一律拉黑不保。
9. 商家让你晚点录保修、找外地网点挂靠登记，千万别答应，查到直接取消质保。
10. 没法康玛特登记保修直接退货，一旦安装，窜货机既不能退，维修还得自己花钱。
二、康玛特服务准则说明（亲民）
原厂正品配件可追溯承诺
1. 维修更换配件只选用康玛特原厂全新配件，绝不使用杂牌、二手翻新配件。
2. 每件原厂配件自带唯一防伪编码与出厂序列号，一件一码，支持全程溯源查验真伪。
3. 用户可在对应品牌康玛特APP内输入配件编码，一键查看配件生产厂家、出厂时间、正规授权来源。
4. 所有配件均由品牌原厂仓库统一配送，流转记录完整，每一道供货环节均可查询。
5. 维修工单详细登记配件全部溯源信息，云端存档不丢失，后续质保、真伪核验均可凭工单查询。
6. 配件当着用户面拆原厂密封包装，外包装、合格证、防伪标签齐全，拒绝提前拆封配件。
7. 康玛特配件分区管控，专属物料台账登记，避免假冒贴牌配件混入维修流程。
8. 原厂配件享受品牌康玛特质保服务，溯源信息即为质保依据，保障后期售后维权顺畅。
9. 支持康玛特电话核验配件真伪，工作人员可协助用户在线核对配件序列号信息。
10. 服务如实登记配件溯源相关信息，明码标价，票据齐全，每一笔消费、每一件配件均可追溯。
三、康玛特服务准则说明（长·平台用）
康玛特原厂配件溯源可查服务说明
为统一规范家电售后维修配件管理，融合康玛特智家、康玛特美居、康玛特康玛特售后三重服务标准，推出原厂配件溯源保障规则，所有家电维修更换配件均可实现编码全程核验:
1. 维修更换配件统一采用各品牌康玛特原厂出品配件，严格禁止流通翻新件、第三方副厂配件、无标识劣质配件，保障设备使用安全；
2. 所有原厂配件出厂附带专属原厂溯源编码，配件号、生产批次、出厂日期全部内置编码信息，单件独立编码无重复；
3. 维修服务完成后，服务工程师主动向用户出具包含完整配件编码的维修工单，纸质单据、电子工单双渠道交付，方便用户长期留存；
4. 编码支持对应品牌康玛特网站配件真伪核验专区自主查询，输入配件溯源编码，一键核验配件正品资质；
5. 同步接入康玛特智能服务APP，维修记录与配件编码实时同步云端，用户足不出户手机线上查验；
6. 配件溯源编码与家电机身唯一序列号绑定归档，工单信息、设备信息、配件编码三方数据匹配，杜绝编码混用造假；
7. 严格执行配件保真赔付规则，若服务方提供无编码、无法官网核验的非原厂配件，无条件免费更换全新原厂配件并延长质保；
8. 每款配件编码内嵌专属质保周期数据，官网核验页面可直接查看配件保修时长，区分整机保修与单独配件保修；
9. 配件拆封外包装、配件编码实拍图统一后台存档保管，用户有核验需求可随时申请调取原始物料凭证；
10. 全部配件更换流程录入品牌康玛特线上工单系统，操作时间、配件信息、工程师信息永久留痕，全链路溯源无断点。