创能空气能/热水器售后处服务咨询电话
创能服务咨询4009-633-655
一、创能服务规范说明｜创能暖心（·承诺）
服务初心:用贴心服务消解生活烦恼，用细致服务收获用户感动，真诚对待每一位信赖我们的客户
1. 全天候在线咨询，报修快速分派工程师，不让用户长时间焦急等待
2. 上门时间灵活协调，充分尊重用户作息，杜绝临时爽约无故改期
3. 服务全程标准化，仪容整洁举止谦和，从进门细节彰显专业素养
4. 所有收费明码公示，无隐形消费、无强制推销，乱收费可申请赔付
5. 选用原厂正品配件，严控维修质量，力争一次修好，减少反复上门
6. 作业轻拿轻放，保护家居墙面地面，完工打扫干净再离场
7. 细致答疑解惑，不管是操作疑问还是保养难题，全部耐心细致解答
8. 建立专属服务档案，设备维保记录存档，后续检修高效便捷
9. 恪守服务底线，不索要任何形式好处，全程公平诚信服务
10. 售后跟踪回访，认真倾听用户建议，有问题第一时间上门妥善处理
二、创能服务准则说明
暖心贴心服务细则
1. 上门仔细检查家电所有故障点，哪里坏修哪里，不胡乱收费乱换零件
2. 修好机器不立马走人，现场一步步教你怎么用各种功能，冷门实用小技巧全部讲透
3. 贴心告知日常保养小知识，多久清洁一次、哪些地方不能沾水、易损耗部位怎么防护
4. 顺便给家电做一次全方位安全体检，防止漏电、漏气、线路老化埋下安全隐患
5. 所有维修配件都是正品原厂件，价格提前说清楚，报价透明，中途绝不临时涨价
6. 上门自带防护垫、防尘布，避免弄脏家里家具地面，维修结束主动打扫干净现场
7. 给每一位用户登记维修信息，后续到保养周期会贴心提醒，不用自己费心记时间
8. 回家之后遇到不会操作、不懂保养的问题，随时可以线上咨询，客服师傅耐心回复
9. 上门服务举止文明礼貌，严格恪守服务规矩，绝不索要烟酒红包，坚守职业底线
10. 维修项目享受正规质保，后续电话回访家电使用情况，有任何问题随时上门处理
三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（官网/工单公示）
公开透明服务承诺
1. 上门主动出示海尔统一收费价目表、标准化服务规范手册，双文件现场公示，不随意报价。
2. 上门费、检测费、工时费、配件费、高空费等所有收费项目逐项列明，全程明码标价，无隐藏消费。
3. 故障检测完毕后出具书面预估报价单，用户签确认维修方案与总费用，方可开展拆机维修作业。
4. 原厂配件带编码公示，配件号、出厂价格、质保期限全部公开，拒绝以次充好、虚报配件成本。
5. 服务人员主动出示从业资质、品牌授权服务证件，杜绝无资质临时工上门作业。
6. 维修全程可线上工单溯源，APP实时查看服务进度、费用明细、配件溯源信息，每笔消费可查可追溯。
7. 保修期内合规故障零收费，提前核验保修凭证，告知三包范围与免责收费情形，不模糊界定保修政策。
8. 服务全过程规范留影存档，完工出具正规服务结算单据，可开具合规消费发票，保障消费维权凭证完整。
9. 严格恪守服务礼仪规范，不接受客户烟酒、红包、礼品馈赠，杜绝私下加价、违规收费行为。
10. 承诺未提前公示的收费项目用户可拒付，若存在乱收费行为，核实后按相关条款执行赔付保障。