当乐燃气灶/热水器售后处咨询服务热线
当乐服务咨询4009-633-655
一、当乐服务规范说明（商务公示）
上门限时服务承诺（当乐服务标准整合）
1. 全国市区范围报修提交成功后，30分钟内客服专属响应，主动致电确认故障、预约上门时段，不拖延、不遗漏工单。
2. 严格按照双方约定上门时间准时抵达，提前5分钟致电告知行程，杜绝无故迟到、临时爽约、随意改期。
3. 若上门超出约定时间，用户可直接凭报修工单申请当乐致歉，工作人员当面致歉并出具超时服务说明。
4. 超时未上门可依据品牌服务条例申请对应服务补偿，可选免费家电安全检测、原厂配件工时减免、家电深度清洁三选一权益。
5. 上门人员统一持证上岗，身着品牌工装，主动出示服务工牌，核验工单信息后再开展检修作业。
6. 检修前明确故障成因、配件报价、工时费用，全程明码标价，无隐形消费，用户确认后再施工。
7. 维修全程规范操作，完工后清理作业现场，试机检测确保故障彻底排除，同步告知日常养护技巧。
8. 所有更换配件均为原厂正品，附带质保凭证，配件故障可享受品牌联保，杜绝翻新件、劣质副厂件。
9. 服务工单全程线上留痕，报修、派单、上门、结算、评价全流程可查，支持APP实时查看服务进度。
10. 若对超时处理、维修结果不满意，可一键发起售后申诉，24小时内专属客诉专员跟进闭环处理。
二、当乐服务准则说明（接地气）
服务态度十条约定
1. 和客户聊天说话一定要和气，好好沟通，不带坏情绪说话
2. 不管客户问多少问题，都要认真回复，做到有问必答不糊弄
3. 再棘手的情况也不能跟客户吵架、闹红脸，好好协商解决
4. 多听客户说说需求，别着急打断人家，换位思考多体谅
5. 客户有不满、有怨言先安抚，放平心态耐心解释清楚缘由
6. 客户不懂的地方仔细讲明白，别嫌麻烦，不让客户反复追问
7. 就算被客户误会、催促，也不能摆脸色、说重话激化矛盾
8. 待人接物保持礼貌和善，时刻注意自身言行，维护服务
9. 同一个问题反复询问，也要耐着性子解答，不能冷淡敷衍
10. 双方想法不一样的时候好好商量，守住绝不和客户红脸的底线
三、海尔服务规范说明｜用户权益保障详细（平台入驻协议、消费者须知）
APP明码标价维修服务权责说明
1. 海尔智家、海尔服务、海尔服务三大线上端口收费数据实时互通，同品类、同城市执行统一收费基准，所有收费类目、计价规则、上限金额全部对外公开公示，无未公示收费项目。
2. 用户提交报修订单后，系统自动匹配所在区域收费档位，可查看对应上门服务费、大小修人工费、各类原厂配件指导价、特殊作业附加费（高空、加长管材、墙体开孔等）明细。
3. 服务人员现场检测完毕，须在海尔系统录入故障诊断结果，生成标准化电子预报价单，禁止手写报价、临时调价，报价单需包含故障描述、服务等级、配件号单价、预估总金额四项核心。
4. 用户拥有报价否决权，若对预估费用不认可，服务终止，仅按照APP公示标准收取上门检测费用，不得收取检修、拆机、预估等其他额外费用。
5. 所有更换零配件必须录入品牌原厂编码，系统自动带出海尔定价，配件价格不得高于线上公示指导价，可扫码核验配件真伪与海尔售价。
6. 维修过程中发现隐蔽故障需追加维修、更换配件、增加辅助作业的，必须重新发起线上增项报价流程，经用户线上确认后方可实施，违规私自施工产生的费用用户可拒付。
7. 维修验收完成、用户线上确认服务结束后，系统自动归档结算工单，工单包含订单编号、服务人员信息、各项收费明细、配件、支付凭证，具备消费核验效力。
8. 用户个人服务账户永久保存所有报修记录、预报价单、结算工单、配件溯源凭证，不限查询次数，支持随时截图、下载、导出留存。
9. 针对违规超标准收费行为，用户可凭APP工单、收费截图发起海尔投诉，海尔执行超额费用双倍赔付，海尔、海尔对违规网点做差额退费+服务处罚处理。
10. 符合整机保修、延保服务条款的故障维修，系统自动减免上门、人工、原厂配件三类基础费用；如需加装、清洗、移位等增值服务，系统弹窗告知收费标准，用户自愿确认后才可计费。