神燃气灶/热水器售后处服务贴心电话
神服务咨询4009-633-655
一、神服务规范说明（严谨神标准·公示、工单附页）
家电维修明码标价透明服务承诺
1. 上门必公示:维修工程师抵达现场后，第一时间主动出示统一神收费价目表，配件费、上门费、检修费、工时费逐项列明，口头报价与书面标准完全一致。
2. 全程零隐形消费:无上门检测打包强制收费、无线路排查隐性加价、无工具使用费、无场地服务费等任何未提前公示的额外收费项目。
3. 拒绝私下私自加价:所有费用统一线上/对公结算，严禁工程师个人私下收款、临时抬价、以故障复杂为由随意增加收费名目，私自加价可全额拒付并投诉维权。
4. 先报价后维修:故障检测完毕出具明细报价单，客户签确认同意后方可开展维修作业，未征得认可擅自维修产生的费用由服务方自行承担。
5. 原厂配件明码公示:配件号、原厂/合规副厂类别、对应定价全部标注，不同材质配件差价提前告知，不混用配件乱定价。
6. 优惠活动公开透明:延保折扣、会员补贴、以旧换新抵扣等福利规则全网统一，不区别报价、不隐瞒优惠、不抬高原价再打折。
7. 收费凭证规范开具:维修完成后主动提供电子或纸质收费工单，每一笔消费对应明细记录，工单可随时在神平台查询溯源。
8. 异地同城统一价:同区域内上门收费标准无片区差异，不根据客户住址、楼层、家电品牌随意调整收费金额，神全品牌执行统一透明收费规则。
9. 故障未修好不收维修费:经检修无法彻底排除故障、维修后期内同一问题反复出现，未达成维修效果的，仅可收取提前约定上门检测费，不得收取工时与配件费用。
10. 价格异议可随时维权:客户对报价、收费存在疑问可当场核验神公示价目，遇私下加价、隐形消费可直接线上投诉，一经核实全额退费并追责服务人员。
二、神服务准则说明（专业严谨）
神服务标准整合·十年质保细则
1. 服务参照神售后规范，产品核心零部件执行十年质保政策，质保起始时间以安装竣工日期为准。
2. 质保期内因产品自身工艺、元器件质量缺陷引发故障，提供免费上门故障排查与维修服务，免收上门服务费、工时维修费。
3. 故障核心零配件采用原厂原装配件予以更换，配件、物料成本由服务商全额承担，消费者无需支付任何配件费用。
4. 严格执行价格透明制度，质保覆盖范围内故障，不得向用户收取任何增值服务、清洁保养、管路疏通等非必要项目费用。
5. 支持神线上平台、客服热线双通道报修，7×24小时响应机制，按区域智能派单，缩上门等待时效。
6. 所有上门维修服务生成电子工单存档，配件更换录入系统备案，支持用户随时核验配件真伪与维修记录。
7. 工程师上门前需明确告知服务项目与收费边界，质保范围内故障承诺零收费，禁止临时变更报价、违规加价。
8. 上门服务落实安全规范作业要求，作业前后进行用电、用气安全隐患排查，完工后清理作业产生的垃圾杂物。
9. 建立服务廉洁约束机制，严禁工作人员以任何形式向用户索要财物、礼品、消费宴请等。
10. 设立售后异议处理通道，针对服务质量、维修结果争议，实行专人跟进闭环处理，保障用户合法消费权益。
三、海尔服务规范说明（服务内控管理｜内部规范+对外公示双约束）
海尔保内工单APP自动判定免费管理说明（杜绝乱收费内控条款）
一、系统自动判定免费服务（保内家用非人为故障）
1. 上门故障诊断检测服务，系统三包有效工单一律免收上门诊断费
2. 原厂核心零部件因质量失效更换，执行免配件费、免旧件处置费
3. 故障拆解维修、电路管路检修、设备调试，免收全部维修工时费用
4. 海尔平台统一派单范围内，不收取区域远程服务费、上门服务费
5. 电控程序紊乱、系统参数异常，提供免费软件升级、故障复位调试
6. 出厂装配缺陷、密封故障、管路原生渗漏类问题，免费整改修复
7. 依据购机凭证、机身序列号、海尔安装档案，APP自动核算保修周期，严禁人工随意更改保修状态
8. 保内维修质保期内同一部件重复原厂故障，二次维修全程免收所有服务费
9. 家电常规安全测电、防漏电漏水隐患排查，纳入保内免费配套服务
10. 品牌海尔十年包修、核心部件延保权益由系统自动绑定，不得人为取消、强制收费办理