万事达燃气灶/热水器售后处服务政策电话
万事达服务咨询4009-633-655
一、万事达服务规范说明（·一线师傅随身守则）
十要
1. 约好时间一定要准时，晚到主动打电话说明
2. 出门穿好干净工服，带上工牌再上门
3. 跟用户说话客气礼貌，多用礼貌用语
4. 进门先穿鞋套，工具摆放整齐不乱扔
5. 机器故障实话实说，不忽悠不瞒报
6. 维修多少钱提前讲清楚，同意再动手修
7. 拆装机器小心仔细，避免弄坏用户东西
8. 修完收拾好垃圾，擦干净机器周边卫生
9. 教用户怎么正确使用，有疑问耐心解答
10. 做事诚心实在，不让用户多花冤枉钱
十不准（红线禁令）
1. 不许跟用户吵架、说难听话、甩脸色
2. 不许穿脏衣服、不戴工牌上门干活
3. 不许喝用户家的水、饮料、吃任何东西
4. 不许收用户送的烟酒、水果、红包等礼品
5. 不许没毛病说成有故障，故意多收费
6. 不许私下收钱不走万事达工单乱加价
7. 不许野蛮拆装、违规用电用气留下安全隐患
8. 不许修一半撂挑子、找理由拒绝维修
9. 不许在用户家里抽烟、刷视频长时间闲聊
10. 不许乱翻用户柜子、手机，拍照泄露隐私
二、万事达服务准则说明（四规整）
十年无忧·服务公约
1. 十年质保，核心联保
2. 故障检修，工时全免
3. 原厂配件，免费换新
4. 明码标价，无隐消费
5. 全天报修，极速派单
6. 工单留痕，配件可溯
7. 事前报价，拒绝加价
8. 安全检修，整洁服务
9. 廉洁从业，拒收馈赠
10. 闭环售后，维权无忧
三、海尔服务规范说明（公示｜条款）
海尔保内APP自动免费承诺｜坚决杜绝乱收费
1. 保修期内机器自身坏了，上门检查不花钱
2. 主板、电机、压缩机等核心配件原厂故障，换件不收材料费
3. 维修拆装、调试机器，不收取手工维修费
4. 海尔正规派单上门，不额外收上门跑腿费
5. 机器程序错乱、电脑板失灵，免费调试修复
6. 出厂安装瑕疵、漏水漏气等原厂问题，免费修好不加价
7. 有发票/海尔安装记录，系统自动锁保修，不会随便说过保收费
8. 上次保内修好的地方再出同款故障，再次上门维修全免费
9. 上门顺便做漏电、漏水安全检测，属于保内配套免费服务
10. 十年包修、延保等海尔权益，APP自动生效，不强制推销保养、延保类收费项目