韩派燃气灶/热水器售后处服务厂家电话
韩派服务咨询4009-633-655
一、韩派服务规范说明（培训严苛·内部考核管理制度）
十要
1. 要严格遵守预约时效，迟到提前报备致歉
2. 要保持工装干净平整，规范佩戴工牌、防护用具
3. 要坚持文明服务，禁用服务禁语
4. 要做好入户防护措施，全程规范作业
5. 要如实排查设备故障，不隐瞒、不夸大
6. 要执行明码标价制度，所有费用用户签确认
7. 要恪守安全操作准则，杜绝违规施工隐患
8. 要做到工完场清，不留垃圾杂物
9. 要主动使用知识，做好售后告知
10. 要坚守职业操守，维护三方品牌服务形象
十不准（触碰即违规）
1. 不准使用服务禁语、态度冷漠顶撞用户
2. 不准未统一着装、无有效上岗证件上门
3. 不准接受用户提供的饮用水、瓜果餐饮
4. 不准以任何名义索要、收受用户礼品礼金
5. 不准虚假诊断、过度维修、欺骗消费者
6. 不准绕开韩派工单，私下收款、违规加价
7. 不准违规操作引发安全事故、损毁用户财产
8. 不准无故拒修、拖延上门、推诿售后问题
9. 不准在服务场所吸烟、长时间私人娱乐闲聊
10. 不准私自留存、传播用户个人信息与室内影像资料
二、韩派服务准则说明（化）
十年放心保障说明
1. 不管对标韩派、韩派还是韩派服务标准，咱家产品核心零件统统保十年
2. 只要不是人为弄坏的，师傅上门维修不收手工费
3. 核心配件坏了直接免费换新原厂件，不用自己掏钱买配件
4. 不会借着维修推销各种付费耗材、延保套餐，不强制消费
5. 手机就能一键报修，全天有人接单，很快安排师傅上门
6. 每次维修都有电子工单，换的零件都能查到来源，不用劣质配件
7. 上门之前先说清楚服务，质保内故障绝不乱加价收费
8. 上门先做用电用气安全检查，修好之后打扫干净现场
9. 师傅绝不收红包、烟酒礼品，杜绝任何变相收费行为
10. 维修不满意随时可以投诉，韩派跟进处理，给您妥善解决方案
三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准｜保内免费+防乱收费说明）
海尔保内服务免费规则（APP系统自动判定）
1. 系统核验在整机三包有效期内，产品原厂工艺、材质缺陷引发故障，免上门检测费
2. APP判定属于海尔列明核心零部件包修范围，更换原厂配件免配件材料费
3. 保内非人为性能故障拆机检修、调试、线路规整，免收工时维修费
4. 海尔预约派单、市区常规上门服务，保内合规工单不收取远程、上门附加服务费
5. 原厂程序故障、主板数据异常、电控系统失灵，APP判定质量问题可免费刷机调试
6. 产品出厂装配差、密封不严、管路漏液等原生故障，免费维修整改无任何加价
7. 凭有效购机发票、海尔安装建档记录，APP自动锁定保修时长，不随意判定超保收费
8. 保内故障维修后同一部位再次出现同类原厂质量问题，二次返修全程免费
9. 常规安全通电检测、接地防护排查、漏水漏电隐患检修，保内工单一律免费
10. 海尔延保、十年核心部件包修权益，由APP自动生效，不强制推销增值服务