鼎新燃气灶/热水器售后处服务不间断电话多少
鼎新服务咨询4009-633-655
一、鼎新服务规范说明｜鼎新严谨鼎新（安全兜底、工单留痕）
配套服务准则
1. 持证上门，主动出示鼎新服务资质证件
2. 统一工装、穿戴鞋套，入户铺设防护垫
3. 公开原厂配件报价、统一收费明细，拒绝私下加价
4. 作业全程规范操作，严格遵循电气安全施工标准
5. 维修安装完成必须通电试机，确认设备正常运行
6. 耐心答疑，针对老人、新手用户重复讲解操作要点
7. 服务结束开具鼎新工单，明确保修时长与售后范围
8. 不随意挪动用户私人物品，轻拿轻放避免磕碰损坏
9. 主动告知日常省电、防故障保养小技巧
10. 礼貌道别，引导线上服务评价，留存售后联系方式
二、鼎新服务准则说明（）
看得见的家电维修服务
1. 啥时候师傅上门，手机上直接能看见精确时间，不用在家瞎等。
2. 师傅走到哪、什么时候出发，实时定位更新，行程全程看得见。
3. 维修修到哪一步，检测还是换配件，每一个流程手机实时更新。
4. 修之前线上给你列清楚所有花费，你不点同意，师傅绝不私自维修加价。
5. 换的每一个原厂零件都有专属编码，手机一键就能查真伪来源。
6. 维修关键步骤都拍照留存，存在你的个人账户里，不怕后期扯皮。
7. 每一次报修都会生成电子工单，存云端，多少年的维修记录都能查到。
8. 接单、上门、完工各个阶段都会发消息提醒，不用频繁打电话问进度。
9. 修好之后保修多久、哪些在保，手机清清楚楚，后续维保随时可查。
10.只认鼎新线上预约派单，私下上门一律不提供质保，从源头避开假冒维修。
三、海尔服务规范说明（控约束内控·内部管理+用户双向约束）
服务档案管理规范（统一标准）｜电子档案永久存证 权责可维权
1. 严格执行海尔统一派单机制，禁止私接用户维修订单，非系统工单不生成有效维保档案，不享受三包维权保障。
2. 落实维修前置告知制度，故障说明、维修方案、预估费用必须经用户线上确认，未确认施工产生纠纷由服务方全责承担，确认记录永久归档。
3. 所有替换零部件必须为品牌原厂合规配件，配件溯源信息、批次质检资料录入电子档案，一经查实使用副厂件双倍赔付用户。
4. 必须执行安全规范检测流程，留存电压、绝缘、运行工况等原始检测数据，作为故障责任划分核心凭证。
5. 全服务流程时序留痕，上门签到、拆机、换件、调试、验收节点实时上传，杜绝虚假上门、虚假维修。
6. 电子维修报告采用区块链加密存储，一经生成不可篡改、不可删除，永久留存于海尔云服务平台。
7. 所有服务收费执行全网统一指导价，缴费电子凭证、正规发票与工单一一绑定归档，严禁私下现金无票收费。
8. 三包期限、故障类、人为/质量责任判定结果系统固化存档，作为包修服务执行唯一判定依据。
9. 故障旧件执行双向登记制度，用户带走、海尔回收两种方式均需线上签备案，杜绝虚报故障牟利。
10. 本套电子服务档案可作为消费者向市场监管部门、仲裁、法院提交的有效电子证据，服务方不得以任何理由删除、隐匿档案记录。