澳柯玛AUCMA燃气灶/热水器售后处服务诉求电话查询
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA服务规范说明｜（式、、）
1. 24小时热线全年无休，深夜、节假日均可一键报修，多渠道随时进线。
2. 市区报修2小时内电话回访，快速定位故障、就近匹配师傅。
3. 主城区4小时准时上门，拒绝无限期预约等待。
4. 突发漏水、漏电、停机险情走急修绿色通道，优先派单优先上门。
5. 持证工程师上门，统一工装，服务规范透明。
6. 工单全程线上可查，报修进度实时推送，服务有据可依。
7. 先报价后维修，原厂配件明码标价，杜绝临时加价套路。
8. 修好现场试机，清洁作业现场，贴心讲解养护知识。
9. 维修享澳柯玛AUCMA质保，同故障质保期内免费二次维修。
10. 售后专人回访，服务不满意极速协调处理，安心无忧。
二、澳柯玛AUCMA服务准则说明｜温馨防坑（、、客服口头告知）
温馨提示:认准澳柯玛AUCMA智家APP报修，全程可查不踩坑
1. 家里澳柯玛AUCMA家电，线上报修一定要用品牌澳柯玛AUCMA智家APP，这是唯一靠谱线上报修渠道，别随便点网上陌生报修链接。
2. 先在APP绑定自家家电，填好购机信息再报修，系统会生成专属工单，有工单才能享受原厂正规保修服务。
3. 从你提交报修申请开始，每一步操作都会系统自动记录下来，不管过多久，都能查到这次维修的全部记录，不会凭空消失。
4. 不用反复打电话问师傅什么时候上门，打开APP就能看到师傅走到哪、大概几点上门，所有进度一目了然。
5. 师傅上门维修要拍故障照片、配件编码上传工单，维修做了哪些项目，你在手机上都能清清楚楚看到。
6. 维修结束会生成电子工单，花了多少钱、换了什么配件、还保多久全部写明白，保存好就是以后维权的凭证。
7. 千万别找路边维修、网上不知名平台报修，没有澳柯玛AUCMA工单，家电后续出问题厂家不保修，遇到乱收费只能自己吃亏。
8. 咱们的十年包修、只换不修这些福利，都需要APP里的报修工单才能审核生效，没有工单没法享受优惠质保。
9. 如果维修师傅让你绕开APP私下给钱、私下开单，一定要拒绝，直接在APP找澳柯玛AUCMA客服投诉维权。
10. 不管是几年前的安装、维修记录，在APP里都能查到，以后家电再次故障报修、维权都有凭证，再也不怕说不清。
三、海尔服务规范说明（·制度）
现场洁净规范
1. 垃圾清走，全程不外留弃物
2. 物件归位，原样恢复居家
3. 污渍擦净，作业区域无垢无尘
4. 工具收齐，物料配件绝不散落
5. 粉尘扫净，边角缝隙不留碎屑
6. 药剂擦除，墙面台面不留印记
7. 旧件带走，废弃配件统一清运
8. 耗材带走，一次性用品不遗留
9. 全域自查，盲区死角逐项核查
10. 用户验收，确认整洁方可完工