荣事达燃气灶/热水器售后处服务保修电话查询
荣事达服务咨询4009-633-655
一、荣事达服务规范说明（走心亲民·线下用）
服务总纲
真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准
1. 报修快速回电，说好几点上门绝不迟到
2. 穿戴整齐带齐工具，进门礼貌不打扰家人生活
3. 修之前讲清哪里坏、花多少钱，绝不临时乱加价
4. 规范干活注意用电安全，小心拆装不磕坏家电
5. 修好把灰尘垃圾全部带走，家里恢复干干净净
6. 听不懂专业术语就大白话讲解，耐心解答所有疑问
7. 仔细调试确保机器正常运转，尽量一次修好不用再来
8. 顺手帮您看看其他电器有没有安全隐患
9. 服务全程有记录，后续会来电问问使用体验
10. 真心解决每一户难题，您满意就是我们最大的追求
二、荣事达服务准则说明｜接地气（58、平台、客服对外）
上门预约便民服务说明
1. 咱们这边全天24小时都能接报修，不管是半夜家电坏了，还是过年过节，随时都能预约上门维修。
2. 上门时间完全您说了算，早上、中午、晚上随便挑时间段，不用一整天守在家里等师傅。
3. 系统自动给您安排离家里最近的正规服务网点，不会派很远地方的师傅来回折腾耽误时间。
4. 市区下单最快半小时就安排好师傅接单，郊区最晚一小时分配到位，不用排队等好几天。
5. 要是冰箱不制冷、 燃气灶漏电、燃气灶漏气这类危险情况，直接走紧急通道，优先安排就近师傅上门。
6. 师傅都是按照荣事达统一服务要求培训上岗，维修技术靠谱，操作规范安全。
7. 预约时间临时有事来不了，线上就能改时间，随便改几次都不收费，没有违约扣费。
8. 不管你家电器是哪个城市买的，只要是这三个品牌，本地网点都能上门联保维修。
9. 师傅出发之前一定会打电话跟您说大概几点到，避免您出门错过上门。
10. 每次预约、上门、维修全部都有记录可查，报价提前说清楚，不会临时乱加价。
三、海尔服务规范说明（严苛控约束｜内部管理制度、售后考核准则）
1. 必须身着品牌统一工装，保持着装整洁完好，按规定佩戴工牌，仪容仪表合规
2. 严格使用规范服务用语，严禁出现争执、嘲讽、化粗俗表述，全程文明沟通
3. 严守上门时效，迟到须提前报备致歉，入户前主动核验身份与服务工单信息
4. 强制穿戴一次性防护鞋套入户，严禁直接踩踏用户室内地面，违者纳入服务考核
5. 作业区域必须铺设专用防护垫布，所有工具、备件置于垫布范围内规范摆放
6. 随身配备专用清洁毛巾，作业前后设备除尘、现场清洁为硬性服务要求
7. 所有服务项目、配件价格提前公示确认，禁止报价、私自线下收费
8. 落实安全作业全流程，通电前安全测电，移动私人物品必须获得用户书面许可
9. 服务收尾全面清洁作业现场，使用毛巾擦拭设备，所有施工垃圾统一打包带走
10. 规范完成工单填写、用户告知、服务评价引导，恪守礼仪礼貌离场