欧思曼热水器/燃气灶售后处网站服务热线号码
欧思曼服务咨询4009-633-655
一、欧思曼服务规范说明｜宣讲（晨会、员工大会宣读用）
1. 忠于欧思曼，自觉维护公司和品牌形象。
2. 珍惜提供的工作机会，认真做好本职工作。
3. 团队一条心，遇事多配合，互帮互助共同进步。
4. 遵守公司各项制度，守住规矩不越红线。
5. 爱护公司财物，勤俭节约，杜绝浪费。
6. 尊重身边每一位同事，和睦相处友善共事。
7. 坚持学习提升自己，跟上发展脚步。
8. 做人做事讲诚信，严守公司秘密，不信谣不传谣。
9. 遇事主动担当，多为团队、公司着想。
10. 感恩对员工的关爱，我们同心同德，和一起越来越好。
二、欧思曼服务准则说明｜长（、、生活网用）
欧思曼服务承诺:拒绝私自加价、捆绑销售、恶意诱导消费，全程透明无隐形消费
为切实保障每一位消费者合法权益，规范欧思曼全系列家电安装、维修、移机、保养全流程服务行为，现公开服务禁令，全方位杜绝乱收费、强制捆绑、虚假诱导消费行为:
1. 所有服务严格执行欧思曼全国统一公开收费标准，上门主动出示纸质/电子价目表，绝不根据地域、户、机临时私自上调人工费、高空费、配件费等任意项目价格，无口头乱报价、临时加价行为。
2. 绝不开展任何形式强制捆绑销售，不得要求用户必须购买延保、家电清洗套餐、净水设备、原厂耗材等附加产品才可享受免费安装、欧思曼三包保修服务，全部增值服务自愿选购。
3. 客观检测家电故障，如实告知故障成因、维修方案，不刻意放大故障危害、捏造用电、燃气安全隐患，不以设备随时会损坏起火等诱导用户更换高价配件、升级整机。
4. 严格区分出厂标配配件与可选付费配件，烟管、螺丝、固定支架等产品自带标配物料绝不单独计费，不得拆分免费安装工序巧立名目收取服务费。
5. 全程线上工单闭环管理，所有服务费用统一通过欧思曼系统结算，开具正规服务收费单据，严禁工程师私下收取现金、微信、支付宝私人转账，规避平台监管违规加价。
6. 严守服务底线，不得以拒绝上门维修、不予质保续保、不提供售后保修等方式胁迫用户办理各类增值服务、捆绑套餐，尊重用户自主消费选择权。
7. 坚持先报价、后施工原则，上门检测完毕后逐项列明人工费、配件费、特殊作业费明细，用户签/线上确认同意后方可开工，严禁完工后临时增加未提前告知的收费项目。
8. 规范营销，介绍优惠活动、套餐福利时必须完整告知使用规则、有效期、退费限制、范围，不得刻意隐瞒条款、用限时特惠、专属福利等噱头误导用户办理捆绑消费业务。
9. 禁止多人轮番上门推销、多次电话回访游说，不反复向用户灌输增值服务必要性，杜绝高频骚扰式、施压式诱导过度消费。
10. 建立全程可追溯服务体系，所有报价、工单、消费记录永久留存，一旦核实存在私自加价、强制捆绑、虚假诱导消费行为，承诺为用户全额退还违规收取费用，并对违规服务人员从严处罚，用户可拨打欧思曼全国欧思曼400热线维权。
三、欧思曼服务准则说明｜欧思曼严谨标准（工单/售后协议用）
1. 预约准时上门，着装规范主动出示欧思曼工牌，入户穿戴鞋套，文明礼貌服务
2. 服务前核验设备E-Nr、FD序列号，精准查询欧思曼保修时效，保障三包权益合规生效
3. 上门先行勘测水电气安装环境，出具专业建议，规避使用安全隐患
4. 维修前明确故障成因、解决方案，公示欧思曼统一价目，无任何隐形加价收费
5. 维修仅采用欧思曼原厂原装配件，配件可溯源，付费更换旧件交由用户留存
6. 施工全程做好防尘防护，完工调试设备，手把手讲解操作规范与日常保养技巧
7. 服务闭环填写欧思曼工单，用户签确认留存单据，可线上查询服务全流程记录
8. 保内凭正规购机发票享受国家三包政策，符合条件可享受维修、换货欧思曼权益
9. 非欧思曼授权人员拆机、人为损坏、无有效保修凭证，不在免费三包服务范围内
10. 服务结束开启满意度回访，全程接受欧思曼监督，保障每一次服务透明可追溯