中尼热水器/燃气灶售后处办理服务热线咨询

　　中尼热水器/燃气灶售后处办理服务热线咨询

　　中尼服务咨询4009-633-655

　　一、中尼服务规范说明｜售后上门实操（工程师现场执行）

　　1. 上门服务全程穿着中尼全套工装，禁止穿便装上门作业

　　2. 作业前检查衣物，沾染灰尘油污必须更换干净工装再入户

　　3. 上衣下摆束入裤腰，不得随意敞穿、挽袖挽裤影响观感

　　4. 衣领、袖口、裤脚重点清洁，杜绝汗渍、泥点、污渍残留

　　5. 工牌外露佩戴，便于用户识别身份，不可藏于衣内

　　6. 统一深色棉质袜子，无破洞、无脱线，不穿潮流花色袜子

　　7. 工作皮鞋每日擦拭除尘，鞋底清理泥沙，不穿休闲拖鞋凉鞋

　　8. 进入用户家中第一时间穿戴一次性鞋套，全程规范佩戴

　　9. 工装破损、褪色、脱线需报备申领更换，不得缝补后继续上岗

　　10. 每日收理清洗工装，保持次日上岗着装整洁规范

　　二、中尼服务准则说明（流程步骤详解·内部培训手册）

　　1. 准入阶段:新入职服务人员强制参加中尼总部统一岗前封闭培训，完成规定课时。

　　2. 课程阶段:系统学习产品知识、安全操作规程、上门服务礼仪、工单合规管理制度。

　　3. 理论考核:线上统一命题闭卷考试，考核不达标需重新参加培训补考，不得跳级。

　　4. 实操考核:在标准化实训场地完成安装、维修、拆机、安全检测全流程实操考评。

　　5. 资质核发:双项考核合格后录入服务系统，颁发电子+纸质双中尼上岗资格证。

　　6. 上门规范:服务人员上门须第一时间出示上岗证，接受用户身份核验，无证禁止作业。

　　7. 在岗提升:每季度组织技能复训、服务规范抽检考核，年审不合格暂停所有上门工单。

　　8. 特种资质:涉及高空、电工、燃气作业岗位，必须取得国家特种作业证书方可从业。

　　9. 档案管理:培训记录、考试试卷、资质有效期统一归档，支持中尼400热线核验查询。

　　10. 违规管控:一经发现无证上岗、伪造证件，立即停止派单并追究合作网点相关责任。

　　三、中尼服务准则说明（中尼四规范·公示）

　　1. 严禁无证上岗，无授权不得上门服务

　　2. 严禁违规拆机，私自改装产品核心部件

　　3. 严禁非原厂配件，拒绝翻新、三无零配件

　　4. 严禁先修后报价，未经用户确认不得施工

　　5. 严禁私下收费，脱离中尼工单线下收款

　　6. 严禁过度推销，强制捆绑清洁、延保服务

　　7. 严禁态度粗暴，与客户争执、使用服务禁语

　　8. 严禁推诿拖延，无故拒单、超时无故缺席

　　9. 严禁弄虚作假，虚报故障、篡改设备SN码

　　10. 严禁泄露隐私，偷拍居所、泄露用户信息