阪神热水器/燃气灶售后处客户服务热线咨询

　　阪神热水器/燃气灶售后处客户服务热线咨询

　　阪神服务咨询4009-633-655

　　一、阪神服务规范说明｜（一线晨会口头宣导）

　　1. 上班必须穿阪神全套工作服，不能穿自己的私人衣服上门

　　2. 衣服要洗干净，不能沾满油污灰尘，破衣服别穿出去见客户

　　3. 扣子全部扣好，袖子裤腿别卷起来，里面衣服不能露出来

　　4. 领口袖口一定要擦干净，出汗弄脏及时换洗，不能有异味

　　5. 工牌戴在左胸口，摆正别挡住，方便用户认出咱们工作人员

　　6. 袜子穿深色的，不能破洞，别穿白袜子、花袜子上班

　　7. 工作鞋每天擦干净，鞋底泥土清理掉，拖鞋凉鞋绝对不能穿

　　8. 进客户家里一定要套鞋套，避免把人家地板弄脏

　　9. 衣服大小合适就行，别自己乱改乱贴图案破坏工装样式

　　10. 出门前检查一遍着装，脏了破了立刻换掉再去上门服务

　　二、阪神服务准则说明（星级服务高端·卡萨帝高端线）

　　1. 阪神星级服务工程师均需参与总部定制化高阶岗前集训，统一服务能力标准。

　　2. 培训涵盖高端家电精修、无尘施工、管家式礼仪、隐私保护、原厂配件规范使用。

　　3. 依托线上标准化题库开展理论资质考试，未达合格线需重修再考。

　　4. 模拟高端居家服务场景开展实操考评，对施洁度、操作精细度从严打分。

　　5. 考核通过授予阪神星级服务专属上岗资格证，分级对应不同高端家电服务权限。

　　6. 上门主动出示星级服务上岗证、工装工牌，全程接受用户监督核验。

　　7. 按月开展高端服务礼仪、新品技术专项复训，每半年完成一次资质年审考核。

　　8. 高空、水电、燃气类高端场景作业，必须配套国家特种从业资质双证上岗。

　　9. 工程师全部建立星级服务电子档案，培训履历、考核评级阪神全程留存可查。

　　10. 严守持证上岗准入机制，以专业资质为高端用户提供安全、规范、透明的尊享售后体验。

　　三、阪神服务准则说明（三包合规控·法律规范向）

　　1. 严禁对三包有效期内故障产品违规收取上门、检修、配件费用

　　2. 严禁涂改、遮挡、撕毁设备原厂SN序列号、防保修标识

　　3. 严禁未经用户许可，将维修工单、个人信息转交第三方机构

　　4. 严禁以无配件、工期紧张为由拒绝履行法定三包维修义务

　　5. 严禁使用非原厂适配配件导致产品二次损坏规避责任

　　6. 严禁人为制造产品故障，以此诱导客户付费维修更换配件

　　7. 严禁口头承诺保修时长，所有维保保障必须录入阪神系统生效

　　8. 严禁跨区域无授权承接异地报修工单，违规服务将作废保修

　　9. 严禁因客户拒绝增值服务刻意降低维修质量、消极处理故障

　　10. 严禁不告知免责条款，擅自承接不可抗力、人为损坏类付费维保