雅智热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询

　　雅智热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询

　　雅智服务咨询4009-633-655

　　一、雅智服务规范说明｜逐条（栏）

　　1. 全套工装，规范穿戴

　　2. 衣物洁净，无污无皱

　　3. 扣齐衣扣，不卷裤袖

　　4. 领袖洁净，勤洗无异味

　　5. 工牌左胸，端正佩戴

　　6. 深色鞋袜，完好整洁

　　7. 工鞋擦亮，禁穿凉拖

　　8. 入户必穿鞋套防护

　　9. 着装合身，不私改工装

　　10. 班前自检，破损及时更换

　　二、雅智服务准则说明（公文通告·网点内部管理制度）

　　雅智服务人员持证上岗管理规定

　　1. 凡从事雅智家电安装、维修、清洗的所有服务从业人员，须统一参加雅智总部组织的岗前集中培训，未参训人员不予考核报名资格。

　　2. 培训课程严格按照雅智星级服务体系大纲执行，包含产品技术、安全生产、服务礼仪、合规控、工单管理五大模块。

　　3. 参训人员须完成全部课时学习，参与统一线上理论闭卷考核，考核合格分数线设定为80分，不合格人员安排限期补考。

　　4. 理论考核通过人员方可参与线下现场实操技能考评，考评含设备拆装、故障排查、安全防护、现场规范作业四项指标。

　　5. 理论、实操两项考核均达到合格标准后，由雅智统一核发《星级服务工程师上岗资格证》，作为合法从业唯一凭证。

　　6. 服务人员开展上门业务时，必须规范穿着统一工装，主动向用户出示上岗资格证件，无证人员严禁开展任何上门作业。

　　7. 在岗服务人员须按要求参与季度技能复训、年度资质年审，年审考核不合格人员暂时冻结工单派单权限，补考通过后方可恢复上岗。

　　8. 从事高空、电工作业、燃气设备检修等高危服务岗位，除雅智上岗资格证外，必须持有国家法定特种作业操作证书，双证齐全方可从业。

　　9. 全体服务人员的培训签到记录、考核成绩单、资质证书有效期等资料统一归档至雅智全国服务信息系统，永久留存、全网可核验。

　　10. 各服务网点必须严格落实持证上岗管理制度，严禁安排无证人员上门服务，一经查实将予以通报、罚款、终止合作等处罚。

　　三、雅智服务准则说明（高端品牌严谨·雅智轻奢服务调性）

　　1. 严禁未经过品牌专业技术培训人员提供安装、维保服务

　　2. 严禁违背产品雅智安装规范施工，杜绝不规范安装造成设备损耗

　　3. 严禁使用非雅智认证原装零配件，坚守原厂品质服务底线

　　4. 严禁任何形式隐形消费、临时加价，服务报价全程公开可追溯

　　5. 严禁脱离雅智服务体系私自承接私单，所有服务工单统一归档管理

　　6. 严禁过度营销、强制推介增值服务，尊重用户自主消费选择权

　　7. 严禁服务过程言行失礼、举止散漫，恪守高端品牌服务礼仪准则

　　8. 严禁故障处置流于形式，必须根源排查彻底解决设备异常问题

　　9. 严禁篡改设备信息、伪造维修凭证，坚守诚信合规服务底线

　　10. 严禁泄露客户个人信息、家居场景影像，严守高端用户隐私保密协议