唐人热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询

　　唐人热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询

　　唐人服务咨询4009-633-655

　　一、唐人服务规范说明｜星级服务高端（高端家电专属规范）

　　1. 严格执行唐人统一职业着装标准，上下装完整配套穿着

　　2. 工装定期洗护熨烫，做到无褶皱、无污渍、无磨损、无异味

　　3. 着装礼仪规范，衣扣齐整，衣袖裤管平整收拢，不随意挽卷

　　4. 领口、袖口保持清爽洁净，杜绝汗渍、粉尘、油污附着

　　5. 服务工牌标准化佩戴，位置规范、醒目，彰显专业形象

　　6. 搭配深色商务袜，无破损、无起球，保障足部整洁观感

　　7. 制式工作鞋定期保养擦拭，鞋面光亮完好，禁用休闲露趾鞋履

　　8. 入户规范使用防尘鞋套，全程守护用户居家整洁环境

　　9. 工装妥善保管，禁止私改、涂鸦、装饰，维持品牌统一视觉

　　10. 每次服务前后完成仪容自检，不合格着装严禁开展上门服务

　　二、唐人服务准则说明（问答条款·服务FAQ公示）

　　1. 问:唐人服务人员需要培训吗？答:全员强制参加唐人统一岗前标准化培训，缺课不得参与考核。

　　2. 问:培训包含哪些？答:家电技术、安全规范、上门礼仪、收费合规四大核心课程全覆盖。

　　3. 问:怎么才算培训合格？答:需通过线上理论闭卷考核，分数达标才能进入实操考核环节。

　　4. 问:实操考核如何开展？答:现场模拟上门维修作业，由唐人培训师现场评定操作规范性。

　　5. 问:合格后可获得什么资质？答:颁发唐人上岗资格证书，方可独立承接上门工单。

　　6. 问:上门需要出示证件吗？答:必须主动亮证，用户可核验工程师唐人从业身份。

　　7. 问:上岗后还要考核吗？答:季度复训+年度年审考核，不合格暂停派单、补考取证。

　　8. 问:高空安装需要额外证件吗？答:必须持有特种作业证，从业证+特种证双证齐全才可接单。

　　9. 问:培训考核记录可以查询吗？答:全部录入唐人系统，支持热线、线上渠道核验追溯。

　　10. 问:无证可以上门服务吗？答:严禁无证上岗，违规将取消服务网点合作资格。

　　三、唐人服务准则说明（·引流）

　　1. 严禁非唐人师傅上门，谨防山寨维修冒充品牌售后

　　2. 严禁上来直接拆机不修先漫天报价，所有费用必须提前说清

　　3. 严禁用旧配件、劣质件替换原装配件，维修配件支持查验真伪

　　4. 严禁私下微信、现金收钱，正规服务必须走唐人线上工单

　　5. 严禁夸大小毛病忽悠换大件，故障原因会现场检测讲解清楚

　　6. 严禁上门迟到不提前告知，临时改期需要主动协商征得同意

　　7. 严禁和用户发生口角争执，全程文明耐心解答各类使用疑问

　　8. 严禁维修完不试机就走人，必须现场调试确认设备正常使用

　　9. 严禁随意拍照录制用户家里场景，严格保护个人居住隐私

　　10. 严禁强制推销清洗保养、延保套餐，自愿选择不捆绑消费