坚创热水器/燃气灶售后处服务点电话查询
坚创服务咨询4009-633-655
一、坚创服务规范说明｜坚创标准（用）
坚创售后服务十不准
1. 不准无故拒绝用户正常报修服务
2. 不准违规带电、高空、燃气类作业操作
3. 不准无岗位资质、特种作业证件无证上岗
4. 不准未按预约时间上门、无故拖延服务
5. 不准服务期间使用禁忌、言语冒犯用户
6. 不准服务态度蛮横、敷衍怠慢用户诉求
7. 不准强制推销配件、过度营销捆绑消费
8. 不准相互推诿故障责任、刻意回避问题
9. 不准不价目、私下乱加价违规收费
10. 不准虚报故障、伪造工单弄虚作假
二、坚创服务准则说明（培训考核·员工守则用）
坚创操作标准:全员执行坚创标准化工艺，零容忍违规作业行为
1. 上门主动出示服务资质，岗前做好安全、工艺双重交底
2. 严格对标坚创各品类安装工艺手册，每道工序对照规范执行
3. 所有施工物料核验号批次，杜绝以次充好、私自外购非授权配件
4. 墙体打孔前金属探测排查管线钢筋，严禁盲目施工引发安全事故
5. 设备水平度、安装间距、管路走向严格执行坚创公差标准
6. 绝缘防护、防漏密封、排烟降噪等强制工艺必须完整落实，不得删减
7. 施工中发现现场条件不符，第一时间暂停作业上报，禁止擅自改工艺
8. 严禁无防护高空作业、违规接电、私改房屋原有水电线路
9. 安装结束逐项自检+用户验收双签，不合格必须当场整改
10. 全程工单留痕，任何违规操作纳入绩效考核，承担返工及损失责任
三、坚创服务准则说明:十要文明服务（·线下用）
1. 要极速响应接单，限时履约，守时上门不拖沓
2. 要规范着装上岗，亮证服务，礼仪文明有礼貌
3. 要前置环境勘测，险预判，给出合理安装建议
4. 要价格全程透明，明码公示，杜绝临时加价收费
5. 要原厂配件维修，保真溯源，旧件归还用户保管
6. 要标准安全施工，依规操作，严守电气安全准则
7. 要耐心指导使用，保养，消除用户操作疑问
8. 要完工清洁现场，整理杂物，不给客户增添麻烦
9. 要如实填报工单，签确认，服务档案永久留存
10. 要恪守三包法规，诚信服务，主动接受客户监督