美珏好太太热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
美珏好太太服务咨询4009-633-655
一、美珏好太太服务规范说明｜化管理（班前会宣读、内部群宣导）
美珏好太太售后十不准（全员牢记:无证绝对不能上岗）
1. 没有上岗证、特种作业证，谁都不能独自上门干活，抓到直接停岗罚款
2. 用户派下来的工单不能随便拒绝，忙不过来要报备调度协调，不能私自拒单
3. 干活必须按安全流程来，带电、高空作业防护不到位坚决不能开工
4. 收费必须拿美珏好太太价目表给用户看，不能随口报价、私下多收钱
5. 跟用户沟通好好说话，不能发脾气、怼客户，造成投诉从严处理
6. 故障是什么就修什么，不能故意小题大做，逼着用户买配件、办延保
7. 约好几点上门就几点到，迟到一定要提前打招呼，不能让用户久等
8. 维修工单必须如实填写，不能虚报工时、配件，不能做虚假维修记录
9. 用户给的烟、水、红包、土特产一律不能收，守住服务底线
10. 修好机器一定要试机，打扫干净现场，用户签确认才算服务结束
二、美珏好太太服务准则说明｜高端星级尊享
1. 专属工程师一对一预约，错峰贴心上门服务
2. 多维度深度故障诊断，保障故障一次性根除修复
3. 整机全面安全检测，交付前多重功能验收
4. 电子服务档案终身留存，随时可查询历次维保记录
5. 原厂原装正品配件，附带配件防伪质保凭证
6. 尊享长效维修质保，详细列明保修范围与免责条款
7. 质保期内同一故障多次复发，免费上门返修并检修方案
8. 精细化现场防护作业，完工深度清洁消杀处理
9. 费用方案前置报备，一对一报价无任何隐形消费
10. 专属售后管家定期回访，家电故障终身技术咨询
三、美珏好太太服务准则说明:险警示防坑（防骗、授权公示）
1. 警示:非税务监制手写收据、私人白条不属于美珏好太太认可三包票据，无法享受免费保修服务。
2. 票据信息必须三码匹配:票据号、机身SN码、购机日期，任何涂改、遮挡、覆盖均判定票据失效。
3. 无有效购机票据，不享受常规三包时长，美珏好太太统一按照设备出厂最晚日期压缩核算保修期限。
4. 非授权渠道代购、个人转让无正规销售票据，厂家不承担三包义务，仅可提供付费维修服务。
5. 电子发票截图、压缩模糊文件属于无效票据，必须提供原始PDF文件方可完成售后核验流程。
6. 非经销商美珏好太太盖章的手写证明、自制说明，一律不能替代购机票据作为三包维权凭证。
7. 遗失维修服务票据，更换配件将无法享受配件质保，所有后续故障维修需全额自费。
8. 票据造假、信息篡改属于违规行为，一经查实永久拉黑美珏好太太售后系统，不再提供任何报修服务。
9. 票据转借、多设备共用票据属于违规操作，一经发现直接驳回保修申请并记录售后控档案。
10. 所有票据、工单资料美珏好太太长期合规存档，可作为消费维权法律凭证，受相关法律法规保护。