OPPACO热水器/燃气灶售后处帮助服务热线中心
OPPACO服务咨询4009-633-655
一、OPPACO服务规范说明｜OPPACO标准（OPPACO原厂服务·用）
OPPACO售后十不准（严守持证上岗红线）
1. 不准无OPPACO服务资格证、特种作业证上门开展安装维修作业，无证一律禁止派单上岗
2. 不准拒绝合规报修工单，不得无故推诿、拖延用户预约服务
3. 不准违规带电作业、高空作业，未按安全规范操作设备
4. 不准未统一收费标准，私下向用户加价、乱收费、隐形消费
5. 不准服务期间态度恶劣、言语失当，与用户发生争执冲突
6. 不准强制推销配件、延保等增值产品，夸大故障过度营销
7. 不准上门迟到失约，未提前沟通擅自更改服务时间
8. 不准弄虚作假虚报故障、虚报耗材，篡改维修工单
9. 不准收受用户烟酒礼品、宴请招待，索要各类财物好处
10. 不准作业后不清理现场、不演示试机，未让用户签确认完工
二、OPPACO服务准则说明｜线下公示
1. 严格按照预约时间上门，不得无故迟到爽约
2. 全面排查设备隐患，原则上故障一次性维修解决
3. 维修结束逐项调试设备，用户现场签确认验收
4. 统一出具OPPACO服务工单，详细登记故障、配件、费用信息
5. 所有替换零部件均为原厂正品，提供配件质保说明
6. 本次维修项目享受约定质保期限，人为损坏除外
7. 质保有效期内，相同故障重复发作，免费上门返修维修
8. 作业完成清理灰尘杂物，恢复居家原有环境
9. 现场公示OPPACO收费价目表，严禁私自加价收费
10. 建立用户服务档案，定期售后回访接受群众监督
三、OPPACO服务准则说明:险避坑提示（防纠纷、防骗客户须知）
1. 仅认准OPPACO全国OPPACO热线预约，非OPPACO渠道上门人员务必核验授权工牌。
2. 保修务必携带购机发票、保修卡，序列号与机身铭牌一致方可享受三包。
3. 上门先检测、再报价，未征得您书面/口头确认前，师傅不得私自开展维修。
4. 拒绝私下微信、现金绕开工单转账，所有费用需走OPPACO系统开具收费凭证。
5. 人为磕碰、电压异常、私自改装、使用环境违规造成故障，不在免费保修范围。
6. 更换配件索要原厂质保说明，妥善保管更换单据，享受配件质保服务。
7. 上门前请清空设备周边障碍物，预留安全作业空间，避免施工意外。
8. 检修确认无故障、用户临时放弃维修，需正常支付上门检测工时费用。
9. 每次服务务必留存签工单，多次维修记录可作为退换机维权核心依据。
10. 遭遇乱收费、态度恶劣、违规作业，可保留证据拨打OPPACO热线投诉维权。