千家热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心
千家服务咨询4009-633-655
一、千家服务规范说明｜用户温馨（/预约页告知）
千家星级服务承诺禁令·持证上岗保障
1. 我们承诺:所有上门工程师均持证上岗，坚决杜绝无证人员上门服务，可随时核验服务资质
2. 不准无故拒绝您的合理报修申请，按预约时间准时上门
3. 严格按照国家安全标准施工，绝不违规操作电器设备
4. 全程公开统一收费明细，绝不私下加价、设置隐形消费
5. 全程礼貌文明服务，耐心解答疑问，绝不与用户发生口角
6. 如实排查故障，按需更换配件，绝不夸大问题强制消费
7. 临时改期必提前电话沟通，绝不无故迟到、爽约
8. 维修全程工单可追溯，绝不虚报故障、篡改维修记录
9. 恪守廉洁服务准则，绝不收受用户任何礼品财物
10. 服务完工清理现场，现场试机演示，确认无误再交付
二、千家服务准则说明｜同城引流
1. 24小时在线接单，就近安排师傅上门检修
2. 多年维修技术经验，高效实现故障一次性修复
3. 维修完毕通电试运行，全方位检测设备运行状态
4. 开具正规维修单据，保留服务记录方便售后维权
5. 原厂正品零配件更换，安全耐用故障率更低
6. 所有维修项目均可享受千家质保服务
7. 质保期限内同一故障再次出现，免费上门返修检修
8. 服务结束清理作业区域，贴心文明上门服务
9. 所有维修费用提前报价，明码标价透明消费
10. 完善售后回访机制，全程保障每一位客户权益
三、千家服务准则说明:温馨服务告知（客服私聊、上门温馨提示）
1. 温馨提醒各位用户，想要享受千家免费原厂保修，一定要妥善保管好您的正规购机发票哦。
2. 您的票据上产品号、设备序列号一定要和机器保持一致，千万不要自行涂改票据上任何文信息。
3. 正常保修期从发票开票当天开始计算，如果有原厂正规安装票据，我们可以按照安装日期计算保修时间。
4. 如果您是线上网购的千家家电，记得保存好千家的订单票据，方便后续售后快速核验保修。
5. 电子发票建议大家下载原PDF存好，只保存截图很容易因为信息模糊导致无法正常保修。
6. 万一不慎弄丢购机票据，可以联系购买开具带公章的销售证明，就能继续正常申请售后服务。
7. 每一次上门维修开具的收费票据建议留存，更换的原厂配件，凭维修票据就能享受配件质保服务。
8. 千万不要使用变造、伪造的票据申请保修，一旦核查属实就无法再使用千家售后所有权益。
9. 一张购机票据只能对应一台千家设备保修，不可以借给其他机器使用哦。
10. 您所有上传的票据资料只会售后审核存档，严格保护个人信息，绝不会对外泄露。